开始使用消息传递

准备在 Salesforce 中设置消息传递渠道？首先，在“设置”中打开消息传递，并授予服务代表和主管访问权限。然后，配置路由首选项，并将消息传递添加到服务控制台。

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本文适用于：	增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道
本文不适用于：	增强应用程序内聊天或增强 Web 聊天渠道

打开消息传递
在 Agentforce Service（以前的 Service Cloud）中打开消息传递，以便服务代表可以通过标准和增强消息传递渠道与客户沟通。增强聊天不需要此步骤。
授予服务用户对消息传递的访问权限
将权限分配给将在消息传递渠道中与客户交流或监督服务代表的用户。
设置适用于消息传递渠道的路由
使用全方位将通过消息传递渠道发送的客户查询路由到队列、机器人或合格的服务代表。对于简单的路由场景，尝试基于队列的路由。或者，创建全方位流来定义路由规则并动态路由消息，或者将所有消息路由到单个用户或 Agentforce 客服人员。
将消息传递添加到服务控制台
配置服务控制台，将所有消息传递工具置于团队的掌控之中。添加全方位，自定义消息传递会话页面布局，并使“发送消息”全局操作可用。或者，自定义增强对话组件，并将消息传递组件添加到服务控制台。

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