メッセージングの生産性向上
おめでとうございます。メッセージングチャネルが作成されました。チャネルを作成した後に、メッセージングコンポーネント、自動メッセージング、機密データルール、Einstein ボットなどの生産性を向上させる機能を使用して、チャネルを強化します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示します。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
メッセージングチャネルに有益な機能を追加するために実行する手順は、次のとおりです。
| 目標 | 設定のヘルプ | 使用可能な状況 |
|---|---|---|
| メッセージングセッション中に送信するリンク、オプションが含まれる質問、その他の構造化コンテンツのライブラリをサービス担当者に提供します。 | 対話型メッセージングコンポーネント | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| チャネルのメッセージングに関する同意の要件、キーワード、自動レスポンスをカスタマイズする。 | Customize the Messaging Opt-In and Opt-Out Experience (メッセージングのオプトインおよびオプトアウト環境のカスタマイズ) |
拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| 顧客やサービス担当者のメッセージ内の機密データを自動的にブロックします。 | メッセージングセッションと音声通話トランスクリプトでの機密データのブロック | 標準および拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| ケースの最新情報やその他の変更に関するテンプレートベースの通知を送信する。 | 標準メッセージングチャネルでの自動メッセージの送信 | 標準メッセージングチャネル |
| 拡張メッセージングチャネルでの自動メッセージの送信 | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット | |
| 拡張アプリケーション内チャットのプッシュ通知の設定 | 拡張アプリケーション内チャット | |
| Einstein ボットをチャネルに追加する。 | メッセージングチャネルでの拡張ボットの使用 | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| Einstein ボットの使用開始 | 標準メッセージングチャネル | |
| メッセージングユーザーデータを Salesforce にインポートする。 | メッセージングユーザーの作成 | 標準および拡張メッセージングチャネル |
| サービスチームのメッセージング活動を追跡する。 | 標準および拡張メッセージングチャネルと拡張チャット | |
| サービス担当者のキーボードアクションをカスタマイズします。 | 拡張 Web チャット | |
| サービス担当者に接続されるまでの予想待機時間を顧客に表示します。 | [チャットの会話] ウィンドウでの顧客の予想待機時間の表示 | 拡張チャット |
| 営業時間外にメッセージングウィンドウを非表示にする。 | 拡張チャットでの営業時間の設定 | 拡張チャット |
| チャネルの基本設定 (名前やルーティング設定など) を表示または更新する。 | メッセージングチャネル設定の更新 | 標準および拡張メッセージングチャネル |
| サービス担当者がメッセージングセッションに挿入できる標準テキストスニペットのライブラリを作成します。 | 標準および拡張メッセージングチャネルと拡張チャット | |
| メッセージングセッション後に、次のセッションまでに作業をまとめるための時間をサービス担当者に与えます。 | 会話後作業時間の設定 | 標準および拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| メッセージングセッションの終了時に顧客にアンケートを自動的に送信する。 | メッセージングセッション終了時のフィードバックの収集 | 標準メッセージングチャネル |
| 拡張チャットの会話後アンケートの設定 | 拡張チャット | |
| サービス担当者または顧客がメッセージングセッションでキーワードを入力したときに、フラグの設定などのアクションをトリガーします。 | 検出されたキーワードに基づいたアクションの自動的なトリガー | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| サービス担当者やスーパーバイザーがセッションを受け入れたり監視したりするときに、進行中のメッセージングセッションの AI 生成の概要を表示します。 | サービス担当者とスーパーバイザーの中間会話サマリーの表示 | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| メッセージングセッションから連絡理由を抽出し、上位のケースドライバーを特定するレポートを作成します。 | Einstein 会話マイニングレポートの作成 | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| サービス担当者がメッセージングの相手に関する詳細情報を得られるように、メッセージングセッション中にレコードを自動的に検索、リンク、または画面ポップします。 | 個人-オブジェクトリンク | 拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
| Web サイトにチャネルメニューを追加して、顧客をメッセージングチャネルに誘導する。 | チャネルメニュー | 標準および拡張メッセージングチャネルと拡張チャット |
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