Distribuer alle meddelelser til en bruger

Hvis situationen kræver det, skal du distribuere alle indgående meddelelser i en forbedret kanal til en bestemt bruger. Hvis f.eks. individuelle medarbejdere har deres eget SMS-nummer, skal du distribuere alle meddelelser, der sendes til dette nummer direkte til dem. Selvom denne distributionsmetode er enkel, skal virksomheder af forskellige størrelser overveje, om det giver mening altid at have meddelelser distribueret til en sælger.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Denne artikel gælder for:	Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel
Denne artikel gælder ikke for:	Standard SMS-kanaler

1. I dine Omni-Channel-indstillinger skal du aktivere direkte til agent-distribution og statusbaseret kapacitet.
   1. Skriv Omni-Channel i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Omni-Channel-indstillinger.
   2. Vælg Aktiver færdighedsbaseret og Direct-to-Agent-distribution.
   3. Vælg Aktiver statusbaseret kapacitetsmodel (anbefales). Se overvejelser for brug af statusbaseret kapacitet.
2. Opret en distributionskonfiguration for at bestemme, hvordan meddelelser distribueres til brugeren. Selvom du kan bruge en distributionskonfiguration i flere kanaler, er det en god ide at oprette en kun til enkeltbrugerbaseret distribution.
   1. Skriv distribution i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter distributionskonfigurationer.
   2. Klik på Ny.
   3. Navngiv din distributionskonfiguration.
   4. Lad Overløbstildeler være tom.
   5. Angiv en distributionsprioritet. Denne værdi afspejler prioriteten af denne kanal sammenlignet med alt andet arbejde, der distribueres til brugeren. Hvis du er usikker på prioritet, kan du prøve at starte med 5 for at give plads til arbejde med højere prioritet i fremtiden.
   6. For Distributionsmodel skal du vælge Mindst aktiv.
   7. Lad Push-timeout og Drop yderligere færdigheder-timeout være tomme, da disse ikke er relevante for enkelt brugerbaseret distribution.
   8. Vælg en kapacitetstype. Vi anbefaler, at du vælger Ikke afbrydelig. Den afbrydelige type er til mere avancerede anvendelsessituationer, f.eks. når medarbejdere er tildelt til flere kanaltyper.
   9. Lad Brug med færdighedsbaserede distributionsregler være fravalgte.
   10. Angiv et antal enheder eller en procentsats for kapacitet.
       Hvis du f.eks. ønsker, at den valgte bruger skal tildeles op til 4 aktive sessioner ad gangen fra denne kanal, skal du angive 4. Yderligere sessioner distribueres til dem, når deres kapacitet frigives. For salgsanvendelsessituationer anbefaler vi, at du bruger procentkapaciteten for at gøre det enkelt og bruger 50 % som udgangspunkt.
   11. Gem din distributionskonfiguration.
       
3. Opdater dine indstillinger for meddelelseskanal.
   1. Skriv Meddelelsesindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Meddelelsesindstillinger.
   2. Find din meddelelseskanal, og klik på kanalnavnet.
   3. I rullelisten Distribueringstype skal du vælge Bruger.
   4. I feltet Bruger skal du bruge søgningen til at vælge brugernavnet på brugeren for at modtage alle indgående meddelelser i kanalen.
   5. I feltet Distributionskonfiguration skal du vælge den distributionskonfiguration, du oprettede.
      
   6. Klik på Save (Gem).
      Alle meddelelser, der sendes til denne kanaladresse, distribueres nu direkte til den valgte sælger.

Related information html

• Indstillinger for distributionskonfiguration