Loading
Agentforce
Rute alle meldinger til én bruker

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Rute alle meldinger til én bruker

Hvis situasjonen krever det, ruter du alle innkommende meldinger i en forbedret kanal til en bestemt bruker. Hvis for eksempel individuelle selgere har sitt eget SMS-nummer, ruter du alle meldinger som sendes til dette nummeret, direkte til dem. Denne rutingstilnærmingen er enkel, men virksomheter av forskjellig størrelse må vurdere om det er fornuftig å alltid rute meldinger til én selger.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Hake Denne artikkelen gjelder for: Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal
X-ikon Denne artikkelen gjelder ikke for: Standard SMS-kanaler
  1. Slå på direkte-til-agent-ruting og statusbasert kapasitet i Omnikanal-innstillingene.
    1. Skriv inn Omnikanal i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Omnikanalinnstillinger.
    2. Velg Aktiver kvalifikasjonsbasert ruting og direkte-til-agent-ruting.
    3. Velg Aktiver statusbasert kapasitetsmodell (anbefales). Se viktige punkter om bruk av statusbasert kapasitet.
  2. Opprett en rutingskonfigurasjon for å bestemme hvordan meldinger rutes til brukeren. Du kan bruke en rutingkonfigurasjon i flere kanaler, men det er en god idé å opprette en bare for enkeltbrukerbasert ruting.
    1. Skriv inn Ruting i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Rutingskonfigurasjoner.
    2. Klikk på Ny.
    3. Gi rutingskonfigurasjonen et navn.
    4. La Overflyttilordnet være tomt.
    5. Oppgi en rutingsprioritet. Denne verdien gjenspeiler prioriteten til denne kanalen sammenliknet med alt annet arbeid rutet til brukeren. Hvis du er usikker på prioritet, kan du prøve å starte med 5 for å gi plass til arbeid med høyere prioritet i fremtiden.
    6. Velg Minst aktiv for Rutingsmodell.
    7. La Push-tidsavbrudd og Slipp flere kvalifikasjoner være tomme fordi disse ikke er relevante for enkeltbrukerbasert ruting.
    8. Velg en kapasitetstype. Vi anbefaler å velge Ikke avbrutt. Typen Avbruddbar er for mer avanserte brukstilfeller, som når representanter er tildelt flere kanaltyper.
    9. La Bruk med kvalifikasjonsbaserte rutingsregler være fjernet.
    10. Oppgi et antall enheter eller prosent for kapasitet.
      Hvis du for eksempel vil at den valgte brukeren skal tildeles maksimalt 4 aktive økter fra denne kanalen om gangen, oppgir du 4. Flere økter rutes til dem når kapasiteten frigjøres. I salgstilfeller anbefaler vi å bruke prosentkapasiteten for enkelhet og bruke 50 % som et utgangspunkt.
    11. Lagre rutingskonfigurasjonen.
      Lagret rutingskonfigurasjon med navnet "meddelelser"
  3. Oppdater innstillingene for meldingskanaler.
    1. Skriv inn Meldingsinnstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Meldingsinnstillinger.
    2. Finn meldingskanalen og klikk på kanalnavnet.
    3. Velg Bruker i rullegardinlisten Rutingstype.
    4. Bruk søket i Bruker-feltet til å velge brukernavnet til brukeren som skal motta alle innkommende meldinger i kanalen.
    5. I feltet Rutingskonfigurasjon velger du rutingskonfigurasjonen du opprettet.
      Omnikanal-ruting-delen av en kanals settinsg med Rutingstype-feltet uthevet, inneholdt verdien Bruker
    6. Klikk på Lagre.
      Alle meldinger som sendes til denne kanaladressen, rutes nå direkte til den valgte selgeren.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article