Loading
Agentforce
Rute meldinger direkte til Agentforce

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Rute meldinger direkte til Agentforce

Spar tid ved å rute meldinger direkte til en Agentforce tjenesteagent, uten å bruke en Omnikanal-flyt.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Hake Denne artikkelen gjelder for: Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal
X-ikon Denne artikkelen gjelder ikke for: Standard Facebook Messenger- og standard SMS-kanaler

For å kunne bruke denne funksjonen må du opprette en Agentforce tjenesteagent. Velg deretter en datakilde for å lage grunnlag for svarene og aktivere tjenesteagenten. Vis trinn.

Konfigurere meldingskanalen til å rute til en tjenesteagent

  1. Naviger til siden Meldinger-innstillinger i Oppsett.
  2. Finn meldingskanalen og klikk på Rediger i kanalens handlingsmeny.
  3. Velg Agentforce Service Agent i rullegardinlisten Rutingstype.
  4. Velg den aktive tjenesteagenten du opprettet.
  5. Velg Fallback Queue, og klikk deretter på Lagre.

    Alle meldinger sendt til denne kanaladressen rutes nå direkte til den valgte tjenesteagenten.

 
Laster
Salesforce Help | Article