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Central de contato do Agentforce
Rotear mensagens diretamente para o Agentforce

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Rotear mensagens diretamente para o Agentforce

Poupe tempo encaminhando mensagens diretamente para um agente de serviço Agentforce sem usar um fluxo do Omni-Channel.

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Marca de seleção Este artigo se aplica a: Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
Ícone X Este artigo não se aplica a: Canais de SMS padrão

Para usar esse recurso, você precisará criar um agente de serviço Agentforce. Em seguida, selecione uma fonte de dados para basear suas respostas e ativar o agente de serviço. Visualizar etapas.

Configurar seu canal de mensagens para rotear para um agente de serviço

  1. Em Configuração, navegue até a página Configurações de mensagens.
  2. Localize seu canal de mensagens e clique em Editar no menu de ação do canal.
  3. Na lista suspensa Tipo de roteamento, selecione Agente de serviço Agentforce.
  4. Selecione o agente de serviço ativo que você criou.
  5. Selecione Fila de fallback e clique em Salvar.

    Todas as mensagens enviadas para esse endereço de canal agora são roteadas diretamente para o agente de serviço selecionado.

 
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