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          將訊息直接路由至 Agentforce

          將訊息直接路由至 Agentforce

          透過將訊息直接路由至 Agentforce 服務代理程式來節省時間,而無須使用 Omni-Channel 流程。

          必要版本

          檢視支援的版本。
          勾選記號 此文章適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
          X 圖示 此文章不適用於: 標準 Facebook Messenger 和標準 SMS 管道

          若要使用此功能,您必須建立 Agentforce 服務代理程式。接著,選取資料來源以奠基回應,並啟用服務代理程式。檢視步驟。

          設定傳訊管道路由至服務代理程式

          1. 進入「設定」,瀏覽至「傳訊設定」頁面。
          2. 找到您的傳訊管道,然後按一下管道動作功能表中的「編輯 」。
          3. 在「路由類型」下拉式清單中,選取「Agentforce 服務代理程式」。
          4. 選取您建立的已啟用服務代理程式。
          5. 選取「傳回排隊」,然後按一下「儲存」。

            傳送至此管道地址的所有訊息現在都會直接路由至所選服務代理程式。

           
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