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Spostamento dei dati di messaggistica tra Sandbox e produzione
Di seguito sono riportate le procedure consigliate per spostare canali di messaggistica, dati e configurazioni, ad esempio componenti di messaggistica, tra organizzazioni Sandbox e di produzione. Questo articolo si applica alle fasi da Sandbox a Sandbox, da Sandbox a produzione e da produzione a produzione.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Canali WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato e LINE ottimizzato |
 Questo articolo non si applica a:
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Canali Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, Porta il tuo canale, Facebook Messenger standard e SMS standard |
Funzioni supportate negli spostamenti da organizzazione a organizzazione
Per iniziare, rivedere i tipi di dati di Messaggistica che è possibile spostare tra le organizzazioni e il metodo per spostare ogni tipo. Le serie di modifiche possono essere utilizzate se si spostano dati tra organizzazioni collegate alla stessa organizzazione di produzione, ad esempio tra un Sandbox e la relativa organizzazione di produzione. I pacchetti gestiti non hanno questa restrizione e possono essere utilizzati per spostare i dati in qualsiasi organizzazione.
| Tipo di dati | Può spostarsi tra le organizzazioni? |
|---|---|
| Componenti di messaggistica | Sì. Utilizzare una serie di modifiche, un pacchetto gestito o un'API dei metadati. Se sono state aggiunte traduzioni di un componente di messaggistica nell'Area di lavoro traduzione, includere le traduzioni nella serie di modifiche o nel pacchetto gestito. Se si utilizza l'API dei metadati per spostare un componente di messaggistica Notifica, l'associazione del componente a un ID WABA viene persa e deve essere ristabilita nell'organizzazione di destinazione. |
| Flussi Omnicanale e configurazioni di instradamento | Sì. Utilizzare una serie di modifiche o un pacchetto gestito. |
| Tipi di rapporto personalizzato | Sì. Utilizzare una serie di modifiche o un pacchetto gestito. |
| Trigger Apex e regole di flusso di lavoro | Sì. Utilizzare una serie di modifiche o un pacchetto gestito. |
| Regole sui dati sensibili | No. Ricreare le regole nell'organizzazione di destinazione. |
| Canale Apple Messages for Business ottimizzato | Sì. Può essere completato in Imposta Salesforce e nelle impostazioni degli account Apple con tempi di inattività ridotti o nulli. Utilizzare l'API dei metadati per la migrazione dei metadati dal Sandbox alla produzione e viceversa. |
| Canale Facebook Messenger ottimizzato | Sì. Può essere completato in Imposta Salesforce e nelle impostazioni degli account Facebook con tempi di inattività ridotti o nulli. |
| Canale LINE ottimizzato | Sì. Può essere completato in Imposta Salesforce e nelle impostazioni dell'account LINE con tempi di inattività ridotti o nulli. |
| Canali SMS ottimizzati (codice lungo, codice lungo gratuito, codice breve) | Sì. Richiede un caso di Assistenza clienti Salesforce per attivare il canale nell'organizzazione di destinazione. Lo spostamento di un canale SMS dalla produzione al Sandbox non è supportato. Utilizzare l'API dei metadati per la migrazione dei metadati dal Sandbox alla produzione e viceversa. |
| Canale WhatsApp ottimizzato | Sì. Può essere completato in Imposta Salesforce e nelle impostazioni dell'account WhatsApp con tempi di inattività ridotti o nulli. Utilizzare l'API dei metadati per la migrazione dei metadati dal Sandbox alla produzione e viceversa. |
Procedure consigliate per lo spostamento dei dati di Messaggistica
- Testare le impostazioni e l'instradamento del canale di messaggistica in un Sandbox. In questo modo si possono individuare e risolvere i problemi di instradamento e di esperienza utente prima di iniziare a lavorare in produzione. Riduce inoltre la necessità di spostare dati o canali tra le organizzazioni.
- Se possibile, utilizzare un numero o un account separato per il test. Ad esempio, creare una pagina Facebook di prova, un account Apple Messages for Business di prova interno o un account WhatsApp di prova. Per i canali SMS, Salesforce può eseguire il provisioning di codice lungo di prova e numeri di codice lungo gratuiti, ma non di codici brevi di prova.
- Stabilire i canali da utilizzare nell'ambiente di produzione, anche se rimangono disattivati. Se si aggiorna il Sandbox, i canali vengono copiati nel Sandbox e si risparmia tempo per la riconfigurazione.
Prima di aggiornare un Sandbox
Per impostazione predefinita, Messaggistica è disabilitata nei Sandbox. Quando si aggiorna un Sandbox in cui è stata abilitata Messaggistica, nel Sandbox succedono diverse cose:
- La messaggistica è disabilitata.
- L'ID organizzazione Sandbox viene aggiornato.
- Tutte le sessioni di messaggistica e i record utente di messaggistica nel Sandbox vengono eliminati. Se il Sandbox conteneva canali di messaggistica che non esistevano anche in produzione, vengono eliminati anche quei canali. La riabilitazione di Messaggistica non ripristina questi dati.
- Se si riabilita Messaggistica nel Sandbox, tutti i canali di messaggistica e i componenti di messaggistica vengono copiati dall'ambiente di produzione in stato disattivato.
Per evitare problemi, disabilitare tutti i canali di messaggistica nel Sandbox prima di aggiornarlo.
Spostamento dei canali di messaggistica attivi
Il modo in cui si sposta un canale di messaggistica attivo da un'organizzazione Salesforce a un'altra dipende dal tipo di canale.
Nei canali Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business e LINE ottimizzati, è possibile mantenere lo stesso canale sia in un Sandbox che nella relativa organizzazione di produzione. Tuttavia, il canale non può essere attivo in due organizzazioni contemporaneamente.
Lo spostamento di un canale ottimizzato comporta tempi di inattività ridotti o nulli. Nei canali diversi dagli SMS, il canale verrà disattivato nella prima organizzazione (l'"organizzazione di origine") e attivato nella seconda organizzazione (l'"organizzazione di destinazione"). Se l'organizzazione di destinazione non include già una copia del canale, si utilizzerà il flusso di impostazione Nuovo canale per ricreare il canale prima di attivarlo. Durante il periodo di tempo tra la disattivazione e la riattivazione, i messaggi non fluiscono da e verso Salesforce nel canale, incluse le risposte automatiche. Tuttavia, i clienti possono comunque inviare messaggi. Nei canali SMS, l'Assistenza clienti Salesforce deve abilitare automaticamente i canali.
Se si tenta di attivare un canale ancora attivo in un'altra organizzazione, l'attivazione non riesce. In questo caso:
- Disattivare il canale nella prima organizzazione e riprovare.
- Se non si dispone dell'accesso alla prima organizzazione, ad esempio se si tratta di un Sandbox che non esiste più, registrare un caso all'Assistenza clienti Salesforce per disattivarlo.
Spostamento di un canale Apple Messages for Business ottimizzato
Fase 1: Nell'organizzazione di origine, disattivare il canale originale.
Fase 2: Se si desidera, utilizzare i metodi elencati nella tabella precedente per copiare i componenti di messaggistica o altre configurazioni nell'organizzazione di destinazione.
Fase 3: Se l'organizzazione di destinazione contiene già una copia disattivata del canale, attivare il canale lì. In caso contrario, o se si desidera modificare il canale dell'organizzazione di destinazione in modo che utilizzi un account Apple Messages commerciale anziché un account di test interno, utilizzare il flusso di impostazione Nuovo canale nella pagina Impostazioni di Messaggistica per ricreare e attivare il canale.
Spostamento di un canale di Facebook Messenger ottimizzato
Fase 1: Nell'organizzazione di origine, disattivare il canale originale.
Fase 2: Se si desidera, utilizzare i metodi elencati nella tabella precedente per copiare i componenti di messaggistica o altre configurazioni nell'organizzazione di destinazione.
Fase 3: Se l'organizzazione di destinazione contiene già una copia disattivata del canale, attivare il canale lì. In caso contrario, spostare la pagina nell'organizzazione di destinazione:
- Accedere a Facebook e passare alla pagina Facebook di cui si desidera eseguire la migrazione.
- Selezionare Impostazioni, quindi Messaggistica avanzata. In App collegate, selezionare Rimuovi accanto all'elenco Salesforce Service Cloud.
- Nell'organizzazione di destinazione, accedere alla pagina Impostazioni di Messaggistica in Imposta.
- Fare clic su Nuovo canale e ricreare il canale, selezionando la pagina Facebook quando richiesto. Quindi, attivare il canale.
Spostamento di un canale LINE ottimizzato
Fase 1: Nell'organizzazione di origine, disattivare il canale originale.
Fase 2: Se si desidera, utilizzare i metodi elencati nella tabella precedente per copiare i componenti di messaggistica o altre configurazioni nell'organizzazione di destinazione.
Fase 3: Se l'organizzazione di destinazione contiene già una copia disattivata del canale, passare alla fase successiva. In caso contrario, utilizzare il flusso di impostazione Nuovo canale nella pagina Impostazioni di Messaggistica per ricreare il canale.
Fase 4: Nell'organizzazione di destinazione, accedere alla pagina Impostazioni di Messaggistica in Imposta.
Fase 5: Fare clic sul nome del canale per aprire la pagina iniziale del record del canale. Qui, trovare il campo URL Webhook e copiare il valore del campo.
Fase 6: Nella Developers Console LINE, accedere alla scheda API Messaggistica del canale e incollare il valore nel campo URL Webhook. Quindi, fare clic su Verifica.
Fase 7: Nell'organizzazione di destinazione, tornare alla pagina iniziale del record del canale e attivare il canale.
Spostamento di un canale SMS ottimizzato
Per ulteriori informazioni su come spostare i metadati di un canale SMS ottimizzato nel Sandbox , vedere Spostamento dei metadati del canale SMS ottimizzato nel Sandbox
Nei canali SMS ottimizzati, è possibile spostare un canale dal Sandbox al Sandbox o dal Sandbox alla produzione. In entrambi gli scenari, è necessario registrare un caso per attivare il canale nell'organizzazione di destinazione. Questi passaggi si applicano ai canali con codice lungo ottimizzato, codice lungo gratuito e codice breve.
Fase 1: Se si desidera, utilizzare i metodi elencati nella tabella precedente per copiare i componenti di messaggistica o altre configurazioni nell'organizzazione di destinazione.
Fase 2: Inviare un caso all'Assistenza clienti Salesforce per attivare il nuovo canale.
Spostamento di un canale WhatsApp ottimizzato
Fase 1: Nell'organizzazione di origine, disattivare il canale originale.
Fase 2: Se si desidera, utilizzare i metodi elencati nella tabella precedente per copiare i componenti di messaggistica o altre configurazioni nell'organizzazione di destinazione.
Fase 3: Se l'organizzazione di destinazione contiene già una copia disattivata del canale, attivare il canale lì. In caso contrario, utilizzare il flusso di impostazione Nuovo canale nella pagina Impostazioni di Messaggistica per ricreare e attivare il canale.
