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            Enviar mensajes de audio en sesiones de mensajería

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            Enviar mensajes de audio en sesiones de mensajería

            Si un cliente está más cómodo con instrucciones habladas, respete su preferencia. Grabe y envíe mensajes de audio, también llamados mensajes de voz o notas de voz, de hasta 1 minuto de duración en canales de Mensajería mejorada compatibles. 

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Marca de verificación Este artículo se aplica a: Canales de WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado y Apple Messages for Business mejorados
            Icono X Este artículo no se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, LINE mejorado, Facebook Messenger estándar, SMS estándar y Aportar su propio canal
            Permisos de usuario necesarios
            Para enviar y recibir mensajes en canales de Mensajería mejorada:

            Agente de Mensajería

            Crear vínculos públicos
            1. En una sesión de mensajería activa, haga clic en el icono de micrófono en el campo de mensaje (1).
            2. Para grabar mensajes de voz, dé a su navegador web acceso a su micrófono.
            3. Hable su mensaje durante 1 minuto como máximo.
            4. Haga clic en el icono de detención (2) cuando termine.
            5. Opcionalmente, reproduzca su mensaje (3) o elimínelo (4).
            6. Cuando esté listo, envíelo al cliente (5).
            Controles de mensajes de voz en Mensajería

            Después de enviar un mensaje de audio, el cliente puede acceder a él durante 30 días. Los mensajes de audio se incluyen en la transcripción de la conversación como cualquier otro mensaje.

             
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            Salesforce Help | Article