Ti trovi qui:
Invio dei componenti di messaggistica nelle sessioni di messaggistica
I componenti di messaggistica consentono di inviare contenuti strutturati, ad esempio una domanda con opzioni cliccabili, ai clienti nei canali di messaggistica ottimizzati e nella chat ottimizzata. Gli amministratori creano i componenti di messaggistica in anticipo in modo che gli agenti dell'assistenza possano selezionarli e inviarli rapidamente durante le sessioni di messaggistica.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
|
Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
|
Canali Facebook Messenger standard e SMS standard |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per inviare e ricevere messaggi nella chat ottimizzata: | Licenza insieme di autorizzazioni Utente Chat ottimizzato E Autorizzazione utente Agente chat ottimizzato |
| Per inviare e ricevere messaggi nei canali di messaggistica standard e ottimizzati: | Agente di Messaggistica |
Invio dei componenti di Messaggistica statica
Per inviare componenti di messaggistica con contenuto statico, utilizzare l'azione del componente di messaggistica nella finestra di messaggistica.
-
Durante una sessione di messaggistica attiva, fare clic sull'azione del componente di messaggistica.
- Se si desidera, utilizzare il filtro in alto per visualizzare un determinato tipo di componente.
-
Selezionare il componente che si desidera condividere e fare clic su Inserisci.
Sotto il campo del messaggio viene visualizzato un segnaposto. Non è disponibile alcuna anteprima del componente.
- Fare clic su Invia.
Il componente viene inviato al cliente e appare nella trascrizione della conversazione. L'aspetto del componente varia in base al tipo di canale, di componente e al modo in cui il componente è stato configurato.
Invio dei componenti di Messaggistica dinamica
Per inviare componenti di messaggistica con contenuto dinamico, ad esempio selettori orari, eseguire un flusso in Service Console. L'amministratore può raggruppare i flussi del componente di messaggistica in una sola sezione per renderli più facili da trovare.
Poiché l'amministratore configura le fasi del flusso, l'etichetta del pulsante di avvio e la posizione in Service Console, l'aspetto può essere diverso rispetto all'esempio.
-
Nella pagina della sessione di messaggistica, trovare ed eseguire il flusso per inviare il componente.
-
Completare il flusso.
Sotto il campo del messaggio viene visualizzato un segnaposto. Non è disponibile alcuna anteprima del componente.
-
Fare clic su Invia nel campo del messaggio.
Il componente viene inviato al cliente e appare nella trascrizione della conversazione.
Vedere anche:
- Creazione e invio di link ottimizzati nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di domande con opzioni statiche nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di domande con opzioni dinamiche nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di selettori di orario nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di moduli protetti nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di richieste di autenticazione nelle sessioni di Messaggistica
- Creazione e invio di richieste di pagamento nelle sessioni di Messaggistica
- Condivisione di app esterne nelle sessioni di Messaggistica
