Messaging 세션에서 Messaging 구성 요소 보내기
Messaging 구성 요소를 사용하면 고급 Messaging 채널 및 고급 채팅에서 고객에게 클릭 가능한 옵션 포함 질문과 같은 구조화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 관리자는 서비스 담당자가 Messaging 세션 동안 빠르게 선택하고 보낼 수 있도록 미리 Messaging 구성 요소를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
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표준 SMS 채널 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 고급 채팅에서 메시지 보내기 및 받기: | 고급 Chat 사용자 권한 집합 라이센스 AND 고급 Chat 담당자 사용자 권한 |
| 표준 및 고급 Messaging 채널에서 메시지 보내기 및 받기: | Messaging 에이전트 |
노트 고급 채팅에만 사용할 수 있는 자동 응답 Messaging 구성 요소는 Service Console에서 전송되지 않습니다. 대신 채널 설정에서 선택됩니다. Messaging 세션이 시작되거나 종료되거나 서비스 담당자가 가입하면 구성 요소가 고객에게 자동으로 전송됩니다.
정적 Messaging 구성 요소 보내기
정적 콘텐츠가 포함된 Messaging 구성 요소를 보내려면 Messaging 창에서 Messaging 구성 요소 작업을 사용합니다.
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활성 Messaging 세션 중에 Messaging 구성 요소 작업을 클릭합니다.
- 경우에 따라 상단 필터를 사용하여 특정 유형의 구성 요소를 표시합니다.
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공유할 구성 요소를 선택하고 삽입을 클릭합니다.
메시지 필드 아래에 자리 표시자가 나타납니다. 구성 요소의 미리 보기를 사용할 수 없습니다.
- Send(보내기)를 클릭합니다.
구성 요소가 고객에게 전송되고 대화 기록에 표시됩니다. 구성 요소의 모양은 채널 유형, 구성 요소 유형 및 구성 요소가 구성된 방법에 따라 다릅니다.
동적 Messaging 구성 요소 보내기
시간 선택기 등 동적 콘텐츠가 포함된 Messaging 구성 요소를 보내려면 Service Console에서 플로를 실행합니다. 관리자는 Messaging 구성 요소 플로를 더 쉽게 찾을 수 있도록 단일 섹션으로 그룹화할 수 있습니다.
관리자가 Service Console에서 플로 단계, 시작 버튼 레이블 및 위치를 구성하므로 예시와 다르게 나타날 수 있습니다.
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Messaging 세션 페이지에서 구성 요소를 보낼 플로를 찾아서 실행합니다.
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플로를 마칩니다.
메시지 필드 아래에 자리 표시자가 나타납니다. 구성 요소의 미리 보기를 사용할 수 없습니다.
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메시지 필드에서 보내기를 클릭합니다.
구성 요소가 고객에게 전송되고 대화 기록에 표시됩니다.
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