breadcrumbDescription
Opsæt forretningsinitierede meddelelser for forbedrede kanaler
Hvis du vil lade servicemedarbejdere starte meddelelsessessioner med kunder, skal du tildele brugertilladelser, tilføje handlingen Send en meddelelse og angive dine kanalnøgleord og -svar.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Hent din egen kanal |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedrede webchat-, standard-Facebook Messenger- og standard-SMS-kanaler |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette globale handlinger og redigere sidelayouts: | Tilpas applikation OG Vis opsætning |
- Overvejelser i forbindelse med forretningsinitierede meddelelser
Flere regler bestemmer, om og hvordan servicemedarbejdere kan starte en meddelelsessession med et emne eller en kunde fra Salesforce. Disse regler beskytter kunder mod uønskede meddelelser.
Trin 1: Tildel brugertilladelser
Tildel meddelelsesbrugertilladelser til servicemedarbejdere.
- Hvis du vil sende en introduktionsmeddelelse til kunder, der endnu ikke har en SMS-meddelelsesbrugerregistrering, skal sælgerne have denne brugertilladelse: Send den indledende SMS-meddelelse til enkeltperson.
- For at starte meddelelsessessioner med kunder skal medarbejdere have disse brugertilladelser: Start sessioner i Meddelelser, Meddelelsesagent.
Trin 2: Tilføj handlingen Send en meddelelse
Gør handlingen Send en meddelelse tilgængelig for medarbejdere. Mens knappen Send en meddelelse automatisk er tilgængelig, når der sendes meddelelser fra Omni-widgetten i Salesforce Mobile-appen, skal du føje handlingen Send en meddelelse til desktopbrugergrænsefladen. Du kan føje den til den globale handlingsmenu, til bestemte registreringsdetaljesider og til aktivitetstidslinjen. Vælg den placering eller de placeringer, der bedst passer til dine opsøgende processer.
-
Føj handlingen Send en meddelelse til det globale handlingslayout. Dette giver medarbejdere mulighed for at sende en meddelelse fra enhver Salesforce-side.
- Skriv Udgiverlayouts i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Udgiverlayouts.
- Træk handlingen Send en meddelelse til afsnittet Mobile- og Lightning på paletten. Denne handling er kun tilgængelig, hvis du har en aktiv forbedret meddelelses- eller meddelelseskanal i app.
- Gem dine ændringer.
- Føj eventuelt den hurtige handling Send en meddelelse til dine emne-, kontakt-, personkonto- eller meddelelsesbrugerregistreringssidelayouts. Dette giver medarbejdere mulighed for at sende en meddelelse fra disse typer af registreringer.
- Føj eventuelt den hurtige handling Send en meddelelse til aktivitetstidslinjen. Dette giver medarbejdere mulighed for at klikke på tidslinjehandlingen for at sende en meddelelse.
Trin 3: Angiv nøgleord og svar
Da forretningsinitierede meddelelser er afhængige af en fungerende tilmeldings- og frameldingsproces, skal du tilpasse samtykkenøgleord og svar for alle kanaler, hvor du vil bruge den.
- Skriv Meddelelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Meddelelsesindstillinger.
- Klik på navnet på en kanal, hvor du ønsker, at servicemedarbejdere skal kunne starte meddelelsessessioner.
- I afsnittet Indstillinger for samtykke til Meddelelser skal du klikke på handlingsmenuen for et sprog og vælge Rediger sprog.
- Bekræft, at feltet Frameldingsnøgleord indeholder mindst et nøgleord.
-
Tilpas dine hjælpenøgleord og dit hjælpesvar. I SMS-kanaler føjes hjælpesvaret til den første meddelelse til kunden.
- Tilføj eventuelt flere sprog, og angiv nøgleord og svar for dem.
- Gem dine ændringer.
Medarbejdere med tilladelse kan derefter bruge handlingen Send en meddelelse til at starte samtaler med kunder.
