고급 채널에 대한 비즈니스 시작 Messaging 설정
서비스 담당자가 고객과의 Messaging 세션을 시작할 수 있도록 하려면 사용자 권한을 할당하고 메시지 보내기 작업을 추가한 다음, 채널 키워드 및 응답을 설정합니다.
필수 Edition
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고급 앱 내 채팅, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
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고급 웹 채팅, 표준 Facebook Messenger, 표준 SMS 채널 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 전역 작업 만들기 및 페이지 레이아웃 수정: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 보기 |
- 비즈니스 시작 Messaging에 대한 고려 사항
몇 가지 규칙에 따라 서비스 담당자가 Salesforce의 리드 또는 고객과 Messaging 세션을 시작할 수 있는지 여부와 방법이 결정됩니다. 이러한 규칙은 고객을 원하지 않는 메시지로부터 보호합니다.
1단계: 사용자 권한 할당
서비스 담당자에게 Messaging 사용자 권한을 할당합니다.
- 아직 SMS 메시지 사용자 레코드가 없는 고객에게 소개 SMS 메시지를 보내려면 담당자에게 다음 사용자 권한이 필요합니다. 개인에게 초기 SMS 메시지를 보냅니다.
- 고객과 Messaging 세션을 시작하려면 담당자에게 다음 사용자 권한이 필요합니다. Messaging 세션 시작, Messaging 에이전트
2단계: 메시지 보내기 작업 추가
담당자가 메시지 보내기 작업을 사용할 수 있도록 지정합니다. 메시지 보내기 버튼은 Salesforce 모바일 앱의 옴니 위젯에서 메시지를 보내는 경우 자동으로 사용할 수 있지만 데스크톱 UI에 메시지 보내기 작업을 추가해야 합니다. 전역 작업 메뉴, 특정 레코드 세부 사항 페이지 및 활동 시간 표시 막대에 추가할 수 있습니다. 지원 프로세스에 가장 적합한 위치 또는 위치를 선택합니다.
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전역 작업 레이아웃에 메시지 보내기 작업을 추가합니다. 이렇게 하면 담당자가 Salesforce 페이지에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 게시자 레이아웃을 입력한 후 게시자 레이아웃을 선택합니다.
- 메시지 보내기 작업을 팔레트의 모바일 및 Lightning 작업 섹션으로 끌어옵니다. 이 작업은 활성 고급 Messaging 또는 앱 내 Messaging 채널이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 경우에 따라 리드, 연락처, 개인 계정 또는 Messaging 사용자 레코드 페이지 레이아웃에 메시지 보내기 빠른 작업을 추가합니다. 이렇게 하면 담당자가 다음 유형의 레코드에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 경우에 따라 활동 시간 표시 막대에 메시지 보내기 빠른 작업을 추가합니다. 이렇게 하면 담당자가 타임라인 작업을 클릭하여 메시지를 보낼 수 있습니다.
3단계: 키워드 및 응답 설정
비즈니스가 시작하는 Messaging은 작동하는 수신 동의 및 수신 거부 프로세스에 의존하므로 사용자가 사용할 채널에 대한 동의 키워드 및 응답을 사용자 정의합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging을 입력한 다음, Messaging 설정을 선택합니다.
- 서비스 담당자가 Messaging 세션을 시작할 수 있도록 하려는 채널의 이름을 클릭합니다.
- Messaging 동의 설정 섹션에서 언어에 대한 작업 메뉴를 클릭하고 언어 편집을 선택합니다.
- 수신 거부 키워드 필드에 키워드가 하나 이상 포함되어 있는지 확인합니다.
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도움말 키워드 및 도움말 응답을 사용자 정의합니다. SMS 채널에서는 도움말 응답이 고객에게 보내는 첫 번째 메시지에 추가됩니다.
- 경우에 따라 추가 언어를 추가하고 키워드 및 응답을 설정합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
그런 다음, 권한이 있는 담당자는 메시지 보내기 작업을 사용하여 고객과 대화를 시작할 수 있습니다.
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