Вы находитесь здесь:
Настройка инициированной компанией службы сообщений для расширенных каналов
Чтобы представители службы поддержки могли начать сеансы службы сообщений с клиентами, назначьте полномочия пользователя, добавьте действие «Отправить сообщение» и задайте ключевые слова и ответы канала.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный WhatsApp, расширенный Facebook Messenger, расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный веб-чат, стандартный Facebook Messenger и стандартные каналы SMS-сообщений |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания глобальных действий и изменения макетов страниц: | Настройка приложения И Просмотр настройки |
- Рекомендации по службе сообщений, инициированной компанией
Несколько правил определяют возможность и способ запуска сеанса службы сообщений с интересом или клиентом из Salesforce. Эти правила защищают клиентов от нежелательных сообщений.
Шаг 1: Назначение полномочий пользователя
Назначьте полномочия пользователя службы сообщений представителям службы поддержки.
- Чтобы отправить вступительное SMS-сообщение клиентам, у которых еще нет записи пользователя службы SMS-сообщений, представителям нужно это полномочие пользователя: Отправка исходного SMS-сообщения отдельному лицу.
- Чтобы начать сеансы службы сообщений с клиентами, представителям нужны следующие полномочия пользователя: Инициируйте сеансы службы сообщений, агент службы сообщений.
Шаг 2: Добавление действия отправки сообщения
Предоставьте представителям доступ к действию «Отправить сообщение». Хотя кнопка «Отправить сообщение» автоматически доступна в службе сообщений из виджета мультиканала в мобильном приложении Salesforce, необходимо добавить действие «Отправить сообщение» в пользовательский интерфейс ПК. Его можно добавить в глобальное меню действий, на определенные страницы сведений о записи и на временную шкалу действий. Выберите расположение или расположения, наиболее соответствующие вашим процессам охвата.
-
Добавьте действие «Отправить сообщение» в глобальный макет действия. Это позволяет представителям отправлять сообщение с любой страницы Salesforce.
- Введите строку «Макеты публикатора» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Макеты публикатора».
- Перетащите действие «Отправить сообщение» в раздел «Действия Mobile и Lightning» палитры. Это действие доступно только при наличии активного расширенного канала службы сообщений или службы сообщений для внутрипрограммного канала.
- Сохраните внесенные изменения.
- По желанию, добавьте быстрое действие «Отправить сообщение» в макеты страниц записей интересов, контактов, организаций-лиц или пользователей службы сообщений. Это позволяет представителям отправлять сообщения из данных типов записей.
- По желанию, добавьте быстрое действие «Отправить сообщение» к временной шкале действий. Это позволяет представителям нажимать на действие временной шкалы для отправки сообщения.
Шаг 3: Настройка ключевых слов и ответов
Поскольку инициированная компанией служба сообщений зависит от функционирующего процесса согласия и отказа, настройте ключевые слова согласия и ответы для любых каналов, где вы его используете.
- Введите строку «Служба сообщений» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
- Нажмите на имя канала, где представители службы поддержки смогут инициировать сеансы службы сообщений.
- В разделе «Параметры согласия службы сообщений» нажмите меню действий для языка и выберите «Редактировать язык».
- Убедитесь, что поле «Ключевые слова отказа» содержит как минимум одно ключевое слово.
-
Настройте ключевые слова справки и ответ справки. В каналах SMS-сообщений ответ справки добавляется к первому сообщению клиенту.
- По желанию, добавьте больше языков и установите для них ключевые слова и ответы.
- Сохраните внесенные изменения.
Представители с полномочием могут потом использовать действие «Отправить сообщение» для начала разговоров с клиентами.
