Einrichten von WhatsApp Messaging

Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Account mit Salesforce, um Ihr Supportteam mit den Messaging-Tools auszustatten, die zum Lösen von Kundenproblemen erforderlich sind. Servicemitarbeiter können über die Servicekonsole WhatsApp-Anfragen in Formaten beantworten, einschließlich Text, Sprachnachrichten und Fragen mit anklickbaren Optionen.

Wenn ein Mitarbeiter einem Kunden nicht helfen kann, kann er ihn an einen anderen Mitarbeiter-, Warteschlangen- oder Omnikanal-Weiterleitungs-Flow übertragen. Sie können die Sitzung auch als inaktiv markieren, wenn der Kunde nicht mehr antwortet. Mit Lese- und Zustellungsbestätigungen, Eingabeindikatoren, Kennzeichnungsauslösungen und Supervisor-Flüsterungen können Mitarbeiter effizienter in der Servicekonsole arbeiten. Mitarbeiter können auch Messaging-Sitzungen initiieren, während Administratoren automatisierte Benachrichtigungen auf der Grundlage genehmigter WhatsApp-Vorlagen senden können.

Sie können mehrere erweiterte WhatsApp-Kanäle in Salesforce erstellen, die jeweils mit einer anderen WhatsApp-Nummer verknüpft sind. Wenn Ihre Nummer mit einem standardmäßigen WhatsApp-Kanal verknüpft ist (der am 22. Oktober 2025 eingestellt und nicht mehr verwendet werden soll) oder mit einem externen Geschäftsserviceanbieter verwendet wird, helfen wir Ihnen, ein Upgrade oder eine Migration zu einem erweiterten Kanal vorzunehmen, um auf die gesamte Palette der Messaging-Funktionen zuzugreifen.

Tipp Testen Sie diese Funktion in Salesforce Go! Nehmen Sie eine geführte Einrichtung in Anspruch, erkunden Sie weitere Inhalte, entdecken Sie zugehörige Funktionen und überwachen Sie die Funktionsnutzung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Ermitteln und Einrichten von Funktionen mit Salesforce Go.