Configurar WhatsApp en Service Cloud

Conecte su cuenta de WhatsApp con Salesforce para equipar su equipo de asistencia con las herramientas de mensajería necesarias para resolver problemas de clientes. Desde la Consola de servicio, los representantes de servicio pueden responder a consultas de WhatsApp en formatos incluyendo texto, mensajes de voz y preguntas con opciones en las que se puede hacer clic.

Si un representante no puede ayudar a un cliente, puede transferirlo a otro representante, cola o flujo de enrutamiento de OmniCanal. También pueden marcar la sesión como inactiva si el cliente deja de responder. Los recibos de lectura y entrega, los indicadores de escritura, las elevaciones de marca y los susurros de supervisor ayudan los representantes a trabajar de forma más eficiente en la Consola de servicio. Los representantes también pueden iniciar sesiones de mensajería, mientras que los administradores pueden enviar notificaciones automatizadas basándose en plantillas de WhatsApp aprobadas.

Puede crear múltiples canales de WhatsApp mejorados en Salesforce, cada uno vinculado a un número de WhatsApp diferente. Si su número está vinculado a un canal de WhatsApp estándar (retirado y programado para dejar de funcionar el 22 de octubre de 2025) o en uso con un proveedor de servicio comercial externo, le ayudamos a actualizar o migrar a un canal mejorado para acceder a la gama completa de funciones de Mensajería.

Sugerencia Consulte esta función en Salesforce Go! Busque una experiencia de configuración guiada, explore más contenido, descubra funciones relacionadas y supervise el uso de funciones. Consulte Descubrir y configurar funciones con Salesforce Go.