Configurar o WhatsApp no Service Cloud

Conecte sua conta do WhatsApp ao Salesforce para equipar sua equipe de suporte com as ferramentas de mensagens necessárias para resolver problemas do cliente. No Console de serviço, os representantes de serviço podem responder a consultas do WhatsApp em formatos incluindo texto, mensagens de voz e perguntas com opções clicáveis.

Se um representante não puder ajudar um cliente, ele poderá transferi-lo para outro representante, fila ou fluxo de roteamento do Omni-Channel. Eles também poderão marcar a sessão como inativa se o cliente parar de responder. Ler e entregar recibos, digitar indicadores, gerar sinalizadores e sussurrar do supervisor ajudam os representantes a trabalhar de modo mais eficiente no Console de serviço. Os representantes também podem iniciar sessões de mensagens, enquanto os administradores podem enviar notificações automatizadas com base em modelos do WhatsApp aprovados.

Você pode criar vários canais do WhatsApp aprimorado no Salesforce, cada um vinculado a um número do WhatsApp diferente. Se seu número estiver vinculado a um canal do WhatsApp padrão (descontinuado e agendado para deixar de funcionar em 22 de outubro de 2025) ou estiver em uso com um provedor de serviços de negócios externo, nós o ajudaremos a fazer upgrade ou migrar para um canal aprimorado para acessar toda a gama de recursos de mensagens.

Dica Confira esse recurso no Salesforce Go! Encontre uma experiência de configuração guiada, explore mais conteúdo, descubra recursos relacionados e monitore o uso de recursos. Consulte Descobrir e configurar recursos com o Salesforce Go.