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Erstellen von SMS-Langcodekanälen für Service
Ermöglichen Sie Kunden die Kommunikation mit Ihrem Supportteam über SMS-Nachrichten. Kunden können SMS-Nachrichten an einen zehnstelligen Langcode oder eine gebührenfreie Langcodenummer senden, die Ihrem Unternehmen gehört, und Servicemitarbeiter antworten über die Servicekonsole.
Erforderliche Editionen
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Standardmäßige und erweiterte SMS-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Erweiterter Facebook Messenger", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel" |
Wichtig Standardmäßige SMS-Kanäle wurden am 14. Februar 2026 eingestellt. Aktualisieren Sie Ihre standardmäßigen SMS-Kanäle jetzt auf erweiterte Kanäle, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Die erweiterte SMS bietet viele der beliebten SMS-Standardfunktionen sowie Sitzungsübertragungen und AI-Agentenunterstützung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Upgrade von Standard- auf erweitertes SMS-Messaging.
SMS-Langcodenachrichten sind in Australien, Belgien, Brasilien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Hongkong, Irland, Malaysia, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Singapur, Spanien, Schweden, der Schweiz, Taiwan, dem Vereinigten Königreich und den USA verfügbar. Mobile oder Voice-over-IP-Telefonnummern werden von Messaging nicht unterstützt.
Hinweis Wenn Sie über das Add-On "Agentforce Contact Center Digital" verfügen, müssen Sie Nachrichtenguthaben erwerben, um einen Langcode-SMS-Kanal zu erstellen. Während der Kanalerstellung werden Sie darüber informiert, ob sie fehlen. Nachrichtengutschriften bestimmen die Menge und Art der Nachrichten, die Ihr Unternehmen senden kann, und ermöglichen Ihnen den Zugriff auf den vollständigen SMS-Funktionssatz. Sie werden in Digital Wallet unter der Karte "Salesforce Message Credits – SMS" angezeigt.
- Erstellen von Langcode-SMS-Kanälen (USA und Kanada)
Erstellen Sie SMS-Kanäle in Salesforce, die mit 10-stelligen Langcodenummern (10DLC) verknüpft sind. Erleichtern Sie es Kunden, Sie zu erreichen, indem Sie ihnen unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Abteilungen oder Kampagnen geben. Eindeutige Nummern verbessern die Anrufweiterleitung und können die Lead-Generierung ankurbeln, da Kunden schneller mit der richtigen Person in Kontakt treten können. - Erstellen von Langcode-SMS-Kanälen (international)
Wenn Sie sich außerhalb der USA und Kanadas befinden, müssen Sie das Nummernanforderungsformular senden, um eine zehnstellige Langcodenummer für einen neuen SMS-Kanal in Agentforce Service (ehemals Service Cloud) zu registrieren. - Erstellen von gebührenfreien Langcodekanälen (USA)
Erstellen Sie einen oder mehrere SMS-Kanäle in Salesforce, die mit gebührenfreien Langcodenummern in Agentforce Service (ehemals Service Cloud) verknüpft sind. Erleichtern Sie es Kunden, Sie zu erreichen, indem Sie ihnen unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Abteilungen oder Kampagnen geben. Dies verbessert die Anrufweiterleitung und kann die Lead-Generierung ankurbeln, da Kunden schneller mit der richtigen Person in Kontakt treten können. - Anfordern einer Marke für einen 10-stelligen Langcode (USA und Kanada)
Für jeden SMS-Kanal, der mit einem 10-stelligen US-amerikanischen oder kanadischen Langcode verknüpft ist, ist eine Marke in Agentforce Service (ehemals Service Cloud) erforderlich. Sie können eine Marke für jeden erworbenen 10-stelligen Langcode (10DLC) anfordern. - Anfordern einer Kampagne für einen 10-stelligen Langcode (USA und Kanada)
Für jeden SMS-Kanal, der mit einem 10-stelligen US-amerikanischen oder kanadischen Langcode verknüpft ist, ist eine Kampagne im Agentforce Service (ehemals Service Cloud) erforderlich. Bevor Sie eine Kampagne anfordern können, müssen Sie eine Marke abrufen. - Überlegungen zu Langcodekanälen
Verwenden Sie SMS-Nachrichten, um Servicemitarbeitern zu helfen, auch unterwegs mit Kunden in Kontakt zu treten. Lesen Sie diese Überlegungen, bevor Sie einen SMS-Kanal für einen 10-stelligen Langcode oder eine gebührenfreie Langcodenummer einrichten. - SMS-Vorschriften nach Land
Die Vorschriften für die SMS-Kommunikation unterscheiden sich je nach Land und Anbieter. Bevor Sie einen SMS-Kanal in Agentforce Service (ehemals Service Cloud) einrichten, sollten Sie die Messaging-Vorschriften Ihres Landes überprüfen, um Geldbußen oder blockierte Nachrichten zu vermeiden.
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