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            Crear canales de código corto SMS para Servicio

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            Crear canales de código corto SMS para Servicio

            Utilice números de teléfono con código corto para enviar mensajes recurrentes y alertas puntuales a sus clientes de EE.UU. y Canadá. Cuando los clientes responden, pueden tener conversaciones bidireccionales con representantes de servicio. Los códigos cortos tienen un alto rendimiento, lo que significa que puede enviar altos volúmenes de mensajes uno a uno.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Marca de verificación Este artículo se aplica a: Canales SMS estándar y mejorados
            Icono X Este artículo no se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Bring Your Own Channel
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Mensajería: Configurar Mensajería
            Para ver canales de SMS: Ver parámetros y configuración
            Para crear canales de SMS:

            Administrador del sistema Y Configurar Mensajería

            O

            Configurar Mensajería Y Personalizar aplicación Y Gestionar proveedores de autorización y Ver parámetros y configuración Y Modificar todos los datos
            Importante
            Importante Los canales SMS estándar se retiraron el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio, actualice sus canales SMS estándar a canales mejorados ahora. SMS mejorado ofrece muchas de las funciones SMS estándar además de transferencias de sesión y asistencia de agentes de IA. Consulte Actualización de Mensajería estándar a Mensajería mejorada.

            ¿Desea ver los códigos cortos en acción? Vea nuestro vídeo.

            Nota
            Nota Si tiene el complemento Agentforce Contact Center Digital, debe adquirir créditos de mensajes para crear un canal SMS de código corto. Durante la creación del canal, le haremos saber si faltan. Los créditos de mensajes determinan la cantidad y la naturaleza de los mensajes que su negocio puede enviar y le permiten acceder al conjunto de funciones SMS completo. Aparecen en Digital Wallet bajo la tarjeta Salesforce Message Credits - SMS.

            La configuración de un canal SMS de código corto estándar o mejorado implica un proceso de solicitud de varios pasos. La aprobación y el aprovisionamiento de un código corto puede tardar de 10 a 16 semanas. Esto es lo que puede esperar del proceso de configuración:

            Gráfico que muestra 6 pasos del proceso de configuración de códigos cortos

            Para empezar, vaya a Mensajería de implicación digital de servicio: Proceso de solicitud de códigos cortos.

            • Consideraciones sobre los códigos cortos
              Cuando utiliza códigos cortos, se requiere que su negocio siga los requisitos de cumplimiento del operador, los estándares de la industria y la legislación aplicable. Los códigos cortos solo se admiten en EE.UU. y Canadá. 
             
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