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Centre de contact Agentforce
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            Création de canaux de code court SMS pour Service

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            Création de canaux de code court SMS pour Service

            Utilisez des numéros de téléphone à code court pour envoyer des messages récurrents et des alertes uniques à vos clients aux États-Unis et au Canada. Lorsque les clients répondent, ils peuvent avoir des conversations bidirectionnelles avec des agents de service. Les codes courts ont un débit élevé, ce qui signifie que vous pouvez envoyer des volumes importants de messages individuels.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Coche Cet article s'applique à : Canaux SMS standard et avancés
            Icône X Cet article ne s'applique pas à : Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer Messagerie : Configurer Messagerie
            Pour afficher des canaux SMS : Afficher la configuration
            Pour créer des canaux SMS :

            Administrateur système ET Configurer Messagerie

            OU

            Configurer Messagerie ET Personnaliser l'application ET Gérer les fournisseurs d'authentification ET Afficher la configuration ET Modifier toutes les données
            Important
            Important Les canaux SMS standard ont été retirés le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service, mettez à niveau dès maintenant vos canaux SMS standard vers des canaux avancés. Les SMS avancés offrent de nombreuses fonctionnalités standard que vous appréciez, plus les transferts de session et le support des agents IA. Consultez Mise à niveau depuis Messagerie standard vers Messagerie avancée.

            Vous voulez voir les codes courts en action ? Regardez notre vidéo.

            Remarque
            Remarque Si vous avez le complément Agentforce Contact Center Digital, vous devez acheter des crédits de message pour créer un canal SMS à code court. Lors de la création du canal, nous vous informerons s'ils sont manquants. Les crédits de message déterminent la quantité et la nature des messages que votre entreprise peut envoyer, et vous permettent d'accéder à l'ensemble complet de fonctionnalités SMS. Ils sont affichés dans Digital Wallet sous la carte SMS Salesforce Message Credits.

            La configuration d'un canal SMS à code court standard ou avancé implique un processus d'application à plusieurs étapes. L'approbation et le provisionnement d'un code court peut prendre de 10 à 16 semaines. Le processus de configuration est le suivant :

            Graphique montrant 6 étapes du processus de configuration à code court

            Pour commencer, accédez à Messagerie d'engagement numérique Service : Short Code Application Process.

            • Considérations relatives aux codes courts
              Lorsque vous utilisez des codes courts, votre entreprise doit respecter les exigences de conformité du transporteur, les normes de l'industrie et la réglementation applicable. Les codes courts sont pris en charge uniquement aux États-Unis et au Canada. 
             
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            Salesforce Help | Article