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          Service Cloud에서 SMS 짧은 코드 채널 만들기

          Service Cloud에서 SMS 짧은 코드 채널 만들기

          짧은 코드 전화번호를 사용하여 미국과 캐나다 내 고객에게 반복 메시지와 일회성 경고를 보냅니다. 고객이 응답하면 서비스 담당자와 양방향으로 대화할 수 있습니다. 짧은 코드는 처리량이 높습니다. 다시 말해 일대일 메시지를 대량으로 보낼 수 있습니다.

          필수 Edition

          지원되는 Edition 보기.
          확인 표시 이 문서는 다음에 적용됩니다. 표준 및 고급 SMS 채널
          X 아이콘 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기
          필요한 사용자 권한
          Messaging 설정: Messaging 구성
          SMS 채널 보기: 설정 및 구성 보기
          SMS 채널 만들기:

          시스템 관리자 AND Messaging 구성

          OR

          Messaging 구성 AND 애플리케이션 사용자 정의 AND 인증 공급자 관리 AND 설정 및 구성 보기 AND 모든 데이터 수정

          중요
          중요 표준 SMS 채널은 2026년 2월 14일에 사용 중지되었습니다. 서비스 중단을 방지하려면 이제 표준 SMS 채널을 고급 채널로 업그레이드하십시오. 향상된 SMS는 세션 전송 및 AI 에이전트 지원과 더불어 많은 표준 SMS 기능을 제공합니다. 표준에서 고급 Messaging으로 업그레이드를 참조하십시오.

          작동 중인 짧은 코드를 확인하고 싶으십니까? 비디오를 시청하십시오.

          표준 또는 고급 짧은 코드 SMS 채널을 설정하는 데는 여러 단계의 응용 프로그램 프로세스가 포함됩니다. 짧은 코드의 승인 및 프로비저닝에는 10~16주가 걸릴 수 있습니다. 다음은 설정 프로세스에서 예상되는 상황입니다.

          짧은 코드 설정 프로세스의 6단계를 보여 주는 그래픽

          시작하려면 Service Cloud-디지털 참여 Messaging: 짧은 코드 신청 프로세스로 이동합니다.

           
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          Salesforce Help | Article