SMS 통신사 필터링

왜 필터링을 사용합니까?

다음은 필터링을 하는 몇 가지 주된 이유입니다.

1. 통신사의 정책 또는 주, 지역, 국가별 규정을 준수하기 위해 사용합니다. 규정 준수는 메시지의 콘텐츠나 빈도와 관련될 수 있습니다.
2. 스팸, 익명, 사기성 메시지 또는 의심스러운 콘텐츠와 같이 원치 않거나 요청하지 않은 메시지를 방지하는 규칙 및 규정을 적용하기 위해 사용합니다.
3. A2P 스트림을 통해 P2P 메시지가 전송되지 않도록 하고 P2P 라우팅을 사용하는 A2P 메시지를 방지하기 위해 사용합니다. 잘못된 라우팅은 번호 유형으로 표시된 비즈니스 부문(통신사 및 구독자)에 영향을 미칠 수 있습니다.
4. 불만을 제기하거나 법적 조치를 취하거나 손해를 청구하거나 다른 통신사로 바꿀 수 있는 불만족스러워하는 고객을 줄이기 위해 사용합니다.

국가별 SMS 규정을 참조하여 국가 규칙 및 규정을 숙지하십시오. 규정은 변경될 수 있으므로 비즈니스를 수행하려는 국가 또는 지역의 통신 시스템을 관할하는 규제 기관에서 법리적 검토를 받는 것이 좋습니다.

메시지는 어떻게 필터링됩니까?

필터링 기술은 통신사 및 국가마다 다를 수 있습니다. 필터는 적응형 소프트웨어 시스템 및 기계 학습을 사용하는 고급 논리나 정의된 용어 목록과 같은 다양한 방법으로 트리거될 수 있습니다.

통신사는 알고리즘을 통해 콘텐츠 또는 볼륨을 살펴보고 임계값 충족 시 필터링 또는 차단을 트리거하는 점수 매기기 시스템을 사용할 수 있습니다. 점수 매기기는 특정 기간, 메시지 유사성, 메시지 빈도 또는 콘텐츠에 URL이 포함된 경우와 같이 콘텐츠가 스팸 또는 A2P로 간주될 수 있는 경우를 기반으로 할 수 있습니다.

기계 학습을 통해 시스템은 전달되는 다양한 메시지에 끊임없이 적응할 수 있습니다. 따라서 메시지가 필터링된 이유나 방법을 알아내기 어려울 수 있습니다. 요청 시 일부 통신사에서 메시지가 차단되었는지 확인하는 정보를 제공하지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 일부 통신사에서는 필터링 알고리즘의 분석 및 복제를 보호하기 위해 간단하게 메시지를 배달되지 않은 상태로 보고합니다.

필터링 기술 및 관행은 독점적이며, 역설계하고 우회할 수 없도록 통신사에서 엄격하게 기밀로 유지합니다. 스패머는 접근 방식을 끊임없이 조정하기 때문에 통신사도 구독자를 보호하기 위해 끊임없이 추론을 변경합니다.

필터링되지 않는 모범 사례를 알려 주시겠습니까?

대상 시장의 규칙 및 규정을 확인하십시오. 또한 메시지 전달에 영향을 줄 수 있는 사용 사례, 전화 번호, 컨텐츠의 변경 사항을 정기적으로 확인하십시오. 특정 시장에 대한 규제 논리에 관계없이 다음 모범 사례를 적용할 수도 있습니다.

1. 명확하고 간편한 수신 거부 지침을 제공합니다. 메시지 수신자는 여러 가지 이유로 통신사에 연락할 수 있습니다. 예를 들어, 수신자가 잘못되었거나 수신을 거부할 수 있는 방법이 명확하지 않거나 사생활을 존중받지 못했다고 생각할 수 있습니다. 어떤 경우든 통신사에 메시지를 차단하도록 요청할 수 있습니다.
2. URL은 삼가십시오. 링크를 포함하려는 경우 관련성 및 빈도가 중요합니다. 특히 단축 URL은 스팸으로 표시될 가능성이 높다는 문제가 있습니다. 링크를 포함하려는 경우 고객이 소유한 단일 웹 도메인과 연결되어 있어야 합니다. 전체 도메인을 사용하는 것이 좋지만, URL 단축기를 사용하여 사용자 정의 링크를 전달할 수도 있습니다. 일반, 공개 또는 공유 도메인 단축기 사용을 삼가십시오. 예: Bit.ly, Goo.gl, Tinyurl.com, Tiny.cc, Lc.chat, Is.gd, Soo.gd, S2r.co, Clicky.me, budurl.com, Bc.vc.
3. 콘텐츠를 개인화합니다. 동일한 이름의 동일한 메시지를 사용하면 분명히 필터링 알고리즘으로 플래그가 지정되고 차단됩니다. 동일한 메시지가 일반적인 P2P 동작을 나타내지는 않습니다.
4. P2P에 대한 메시지 양 및 비율을 제한합니다. 일반적으로 사람은 단기간에 동일한 번호에서 상당히 많은 메시지를 보내지 않습니다. 비정상적인 맞춤형 메시지가 발생할 것으로 예상되는 경우 여러 번호를 사용하여 위험을 완화할 수 있습니다.
5. 목표 대상 그룹의 메시지 운영 시간을 파악합니다. 허용되는 비즈니스 메시지 지침은 국가마다 다를 수 있습니다. 잘 모르겠으면 목표 대상 그룹의 예상 운영 시간으로 메시지 전송를 제한하고 시간대를 고려하십시오.
6. 전문가다운 메시지를 유지하고 발신자를 명확하게 알립니다. 사업체를 알아볼 수 있게 하여 수신자에게 발신자가 누구이고 수신자가 메시지 수신에 동의하였음을 상기시킵니다.

메시지가 잘못 차단되거나 필터링된 경우 어떻게 됩니까?

필터링을 통해 메시지가 차단되면 관련 번호가 통신사의 차단된 목록에 추가됩니다. 해당 번호는 통신사가 정의한(자동화된) 기간이 지나야만 제거됩니다. 통신사는 명확하게 실수로 차단한 경우가 아니면 번호 차단을 해제하지 않으며, 필터링의 독점적 특성으로 인해 실수인지 확인하기 어렵습니다.

합법적인 이유로 차단된 긴 코드는 대상이 될 수 없으며, Salesforce는 해당 번호의 차단을 해제하거나 허용 목록에 추가하도록 요청할 수 없습니다.

짧은 코드는 사용 사례 승인을 위해 현지 통신사에 사전 등록되므로 사전 승인된 허용 목록에 등재됩니다. 그러나 이 허용 목록은 사전 승인된 특정 유형의 트래픽으로 제한됩니다.

메시지가 각 주요 통신사에서 차단되지 않았는지 확인합니다.

필터링 확인을 위해 모든 주요 통신사에 대해 테스트합니다. 어떤 통신사는 SMS 메시지를 차단하지만 다른 공급자는 메시지를 수신하는 경우가 있습니다. 예를 들어 미국에서는 AT&T, Verizon, T-Mobile/Sprint를 통해 메시지가 모바일 장치에서 수신되는지 확인합니다.