SMS 通訊業者篩選

為何使用篩選？

以下為使用篩選的部分主要原因：

1. 為符合通訊業者的政策，或遵循特定州、地區或國家的法規。規範可能與訊息的內容或傳送頻率有關。
2. 為執行規則與法規，保護行動電話的用戶免受不想要或未經請求的傳訊騷擾，例如垃圾訊息和內含辱罵、詐騙或可疑內容的訊息。
3. 為防止 P2P 訊息透過 A2P 串流傳送，也為防止 A2P 訊息使用 P2P 路由。錯誤的路由可能會影響由號碼類型指示的商務營運 (通訊業者與用戶)。
4. 為降低因不滿意的客戶提出投訴、採取法律行動、尋求賠償或轉換至其他通訊業者而造成業務損失的可能性。

為熟悉國家規則與法規，請參閱各國 SMS 法規。由於法規可能更動，因此我們建議交由您要開展業務之國家或區域的電信系統監管機關進行法律審查。

訊息是如何進行篩選？

篩選技術可能因每個通訊業者和國家而有所不同。可由多種方式觸發篩選，例如透過定義的詞彙清單或利用調適性軟體系統和機器學習的進階邏輯。

通訊業者可能會透過演算法檢視內容或傳輸量，然後運用計分系統在符合閾值時觸發篩選或封鎖。可能會根據特定期間、訊息相似性、訊息傳送頻率或是否將內容認定為潛在垃圾訊息或 A2P (例如當內容包含 URL 時) 來進行計分。

在各式訊息通過時，機器學習會協助這些系統不斷進行調適。因此，可能會難以判定篩選訊息的原因和方法。根據要求，某些通訊業者會提供資訊以驗證訊息是否已遭封鎖，而某些通訊業者則不會。部分通訊業者只會回報未傳遞的訊息，以避免其篩選演算法遭到分析和複製。

篩選技術與作法專屬於通訊業者且嚴格保密，以確保無法對其進行逆向工程或規避。由於傳送垃圾訊息者經常調整方式，因此通訊業者也時時改變對策，以保護用戶免受其騷擾。

避免篩選的最佳方式為何？

瞭解目標市場的規則與法規。並考慮定期驗證您的使用個案、電話號碼與任何可能影響訊息傳送的內容變更。此外無論特定市場的監管邏輯為何，以下絕佳作法皆適用。

1. 提供明確且易於使用的選擇退出指示。訊息收件者可能基於許多原因連絡通訊業者。例如，收件者可能認為他們因為錯誤而收到連絡、選擇退出的方式不明確或業者未尊重其隱私權。在以上這些個案中，他們均可以要求通訊業者封鎖訊息。
2. 避免使用 URL。若您想包含連結，則相關性與頻率十分重要。縮短過的 URL 特別容易發生問題，易遭標記為垃圾訊息。若您打算包含連結，其應與客戶擁有的單一網域相關聯。雖然建議使用完整網域，但您仍可能使用 URL 縮網址器來提供自訂連結。您應避免使用常見、公用或共用的網域縮網址器。例如：Bit.ly、Goo.gl、Tinyurl.com、Tiny.cc、Lc.chat、Is.gd、Soo.gd、S2r.co、Clicky.me、budurl.com、Bc.vc 等。
3. 將內容個人化。使用同名稱的相似訊息一定會受篩選演算法標記並封鎖。相似的訊息並非典型的 P2P　行為。
4. 限制 P2P 傳訊的數量和比率。在短時間內使用相同號碼傳送大量訊息並非典型的人類行為。如有意外需傳送比正常狀況多的個人化訊息，使用數個號碼可降低風險。
5. 瞭解目標受眾可供傳訊的服務時間。各國間允許業務傳訊的原則可能有所不同。若您不瞭解，請將傳訊限制在目標受眾所預期的服務時間，並考慮其所在時區。
6. 保持傳訊專業並清楚識別寄件者。透過識別企業，您會提醒收件者您是誰，且他們已同意您進行傳訊。

如果我的訊息誤遭封鎖或篩選會如何？

訊息遭篩選封鎖會造成相關號碼列入通訊業者的封鎖清單。只有在經過通訊業者所定義 (自動) 的期間後，號碼才會移除。除非明確誤封鎖此號碼，但由於篩選為通訊業者專有且難以證明，因此通訊業者不會解除此號碼的封鎖。

由於正當原因而封鎖的長碼不符合取消封鎖，或將該號碼列入允許名單的資格，Salesforce 也無法執行此要求。

短碼已預先在當地通訊業者處註冊，用於使用個案的批准，因此會列入預先批准的允許清單中。但列入此允許清單會限於特定類型的預先批准流量。

確認訊息並未遭主要通訊業者封鎖。

若要確認篩選方式，請針對所有主要通訊業者進行測試。我們知道有案例為一個通訊業者封鎖該 SMS 訊息，但其他供應商接收此訊息。例如，在美國使用 AT&T、Verizon 和 T-Mobile/Sprint 來確認訊息是否能在行動裝置上接收。