SMS 术语

消息类型

人对人 (P2P)

P2P 描述了个人之间传统的双向短信或彩信。P2P 消息传递的容量低。期望每个入站消息对应一个出站消息，比率不超过 3 比 1。P2P 消息通常使用长码，尽管这种做法因国家/地区而异。

应用程序到个人 (A2P)

A2P 通常指任何不被认为是 P2P 的东西，包括聊天机器人和自动市场活动。有时，A2P 消息传递被称为企业或商业消息传递。A2P 消息传递的预期容量高于 P2P，并且通常是出站消息。然而，根据号码，A2P 可以包括双向对话消息传递。A2P 消息通常使用短码（免费电话仅适用于美国）。帐户权限限制 A2P 消息的吞吐量，并应用速率限制。

消息用例

在确定适合贵公司的解决方案时，消息用例很重要。

入站

客户发送到贵公司号码的消息。

入站启动

客户发起的对话。

出站

从您公司的号码发送给客户的消息。出站消息可以由服务代表发起，通过市场活动发送，由聊天机器人发起，并由应用程序触发。

出站启动

服务代表发起的对话。

自动出站

由 Salesforce 中的操作或机器人触发的批量或出站消息。Salesforce 管理员可以根据其组织中的记录更改触发出站消息。示例包括提醒客户其个案或订单发生变化的消息、确认新潜在客户请求更多信息的消息以及服务提醒。

出站市场活动（广播）

发送到列表的消息，最常用于与服务相关的计划。尽管该产品允许出站消息在收件人回复消息时转换为对话，但这些消息的数量为中到高，通常是单向的。

数字类型

您的公司可以使用几种不同类型的号码发送消息。理解这些术语很重要，尤其是因为其中几个术语在概念上相互重叠。例如，免费电话号码是一种长码。

长码

这些号码是标准电话号码，例如座机号码、手机号码和免费电话号码，根据国家/地区的不同，这些号码可以有不同的长度。通常，长码用于交互式对话或 P2P 消息传递。

A2P 长码

专门用于 A2P 通信的号码。

短码

这些数字比长码短，根据原产国不同，在 4-8 位之间。仅美国和加拿大支持短代码。这些代码用于发送大量 A2P 消息，例如自动市场活动、调查和公告。它们可以支持 10–500 条消息/秒的消息量。具体的容量限制因国家/地区而异，不会转化为平台吞吐量。短码在当地运营商处注册，以获得用例批准。

免费电话号码

一种使用免费电话号码的长码。

移动电话号码（或 MSISDN）

用于识别移动用户的电话号码。

其他术语

短消息服务 (SMS)

短信通过蜂窝网络发送，支持文本内容。一条短信可以包含 140 字节的内容。

多媒体消息服务 (MMS)

彩信通过蜂窝网络发送，可用于发送图片、视频、音频和电话联系人。

GSM-7

这种类型的字符编码要求每个字符 7 位。

Unicode

这种类型的字符编码是一种比 GSM-7 更灵活、更强大的标准。UTF-8 是最常见的 Unicode 编码类型。前 128 个字符使用 1 个字节，其他字符最多使用 4 个字节。

分段

如果一条短信超过 140 字节，它将被分割成多条消息。在这种情况下，每个分段的消息最多可以包含 133 个字节。剩余的 7 个字节用于描述分段顺序的标题。最多可以将六个分段的消息组合在一起。