SMS 術語

訊息類型

個人對個人 (P2P)

P2P 描述了個人之間傳統的雙向 SMS 或 MMS 傳訊。P2P 傳訊量較少。預期情況為每一則輸出訊息均具有一則輸入訊息，比率最多不會超過 3 比 1。P2P 傳訊通常使用長碼，但此作法可能因為國家而有所不同。

應用程式對個人 (A2P)

A2P 通常代表任何並未視為 P2P 的類型，包含聊天機器人和自動行銷活動。有時 A2P 傳訊代表企業或業務傳訊。與 P2P 相較之下，A2P 具有較高的預期傳訊量且通常均為輸出。然而根據號碼，A2P 也可以包含雙向的交談式傳訊。A2P 訊息通常使用短碼 (免付費電話僅在美國可供使用)。帳戶權限會限制 A2P 訊息的輸送量和套用的速率限制。

訊息使用個案

在決定貴公司所適合的解決方案時，訊息使用個案與其相關。

輸入

從客戶處傳送給貴公司號碼的訊息。

輸入起始

客戶起始的交談。

輸出

從貴公司號碼傳送給客戶的訊息。輸出訊息可以由服務代表起始、透過行銷活動傳送、由聊天機器人起始,以及由應用程式觸發。

輸出起始

由服務代表起始的對話。

自動輸出

由 Salcesforce 動作或機器人觸發的大量或輸出訊息。Salesforce 管理員可根據其組織中記錄的變更來觸發輸出訊息。範例包括警示客戶有關其個案或指示變更的訊息、確認要求新商機提供更多資訊的訊息和服務警示。

輸出行銷活動 (廣播)

傳送至清單的訊息，最常用於與服務相關的措施。雖然收件者回覆此訊息時產品會允許輸出傳訊轉換為交談，但這些訊息的傳訊量均為中至大，且通常為單向。

號碼類型

貴公司可使用數種類型的號碼來傳送訊息。瞭解這些詞彙十分重要，特別由於其中的幾個在概念上互相重疊。例如，免付費電話號碼屬於長碼類型。

長碼

此類號碼為標準電話號碼，例如室內電話號碼、行動電話號碼和免付費電話號碼，長度可能會因國家而有所不同。通常長碼用於互動交談或 P2P 傳訊。

A2P 長碼

特別針對 A2P 通訊所使用的號碼。

短碼

這些號碼與長碼相比較短，根據來源國家為 4–8 位數的號碼。短碼支援僅限美國和加拿大。這些號碼將用於傳送大量 A2P 訊息，例如自動的行銷活動、調查和公告。它們可以支援 10–500 則訊息/每秒的訊息量。特定量的限制是針對特定的國家，且不會轉化為平台的輸送量。短碼已在當地通訊業者處註冊，以用於使用個案的批准。

免付費電話號碼

使用免付費電話號碼的長碼類型。

行動電話號碼 (或 MSISDN)

用於識別行動電話用戶的電話號碼。

其他詞彙

簡訊服務 (SMS)

SMS 訊息使用行動電話網路來傳送並支援傳送文字內容。每則 SMS 訊息可以包含 140 個位元組的內容。

多媒體傳訊服務 (MMS)

MMS 訊息使用行動電話網路進行傳送，並可用於傳送圖片、影片、音訊與電話連絡人。

GSM-7

此類型字元編碼的每個字元需 7 個位元。

Unicode

此類型的字元編碼與 GSM-7 相較而言是更為彈性且強大的標準。UTF-8 是最常見的 Unicode 編碼類型。它針對前 128 個字元使用 1 個位元組，而其他字元則最多使用 4 個位元組。

區段

如果 SMS 訊息超過 140 個位元組，則會分段成多個訊息。在此情況下，每個分段訊息只能包含最多 133 個位元組。剩下的 7 位元必須用於描述分段順序的標頭。最多可以結合 6 個分段訊息。