Overvejelser i forbindelse med korte koder

Hvad er korte koder?

Korte koder er telefonnumre med 5 eller 6 tegn. Til forskel fra telefonnumre med lange koder, har korte koder få grænser for produktivitet, mængde eller indgående-til-indgående-forhold. Det er derfor, vi anbefaler dem til anvendelsessituationer med høj volumen, som tilbagevendende meddelelser og advarsler.

Du kan bruge korte koder til enkelt meddelelse-programmer og tilbagevendende meddelelse-programmer. Vi understøtter i øjeblikket kun serviceanvendelsessituationer – ikke marketingreklamer.

Dit firmas automatiserede svar kan højst være på 160 tegn.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om brug af korte koder i USA, kan du se CTIA’s håndbog for overvågning af kort kode.

Hvordan distribueres kort kode-meddelelser?

Kort kode-kanaler bruger samme Omni-Channel-distribution som dine andre kanaler. Hvis en kunde svarer på en forretningsinitieret udgående meddelelse, distribueres vedkommendes meddelelse til den servicemedarbejder, der startede samtalen. Ellers føjes indgående meddelelser til køen eller færdigheden og tildeles til en tilgængelig sælger. Hvis du vil vide mere om Omni-Channel-distribution, kan du se Omni-Channel for administratorer

Tilmelding til at modtage meddelelser

Kunder skal tilmelde sig til at modtage meddelelser, før dit firma kan begynde at sende dem. Kunder kan f.eks.:

• Indtaste deres telefonnummer i en onlineformular
• Tilmeld dig på et salgssted
• Send en tekstmeddelelse til dit kort kode-nummer

Denne type tilmelding kaldes eksplicit tilmelding. Når en kunde sender en tekst til din korte kode, sender vi vedkommende din tilmeldingsmeddelelse. Du kan tilpasse denne tekst sammen med dine andre kort kode-svar ved at navigere til Opsætning | Indstillinger for Meddelelser | Rediger | Tilmeldingsbekræftelse .

Din tilmeldingsmeddelelse skal indeholde visse oplysninger. Her er et eksempel:

Hvis du vil abonnere på [Kampagnenavn] [Beskrivelse] advarsler, svar JA. Svar HJÆLP for hjælp. Svar STOP for at annullere til hver en tid. Meddelelses- og datasatser kan gælde.

Når kunden svarer med et tilmeldingsnøgleord, markerer vi meddelelsesbrugerobjektet som eksplicit tilmeldt og sender vedkommende en bekræftelsesmeddelelse. Du kan tilpasse dette svar for hvert sprog, du understøtter.

Her er et eksempel:

Du abonnerer nu på [Kampagnenavn] [Beskrivelse] advarsler. Svar HJÆLP for hjælp. Svar STOP for at annullere til hver en tid. Opkald [Gebyrfrit nummer] til support. Meddelelses- og datasatser kan gælde.

Du kan eventuelt kræve, at kunderne bekræfter, at de ønsker at modtage tekstmeddelelser fra dit firma. Dette ekstra trin kaldes dobbelt tilmelding. Du kan tilføje dette krav for din kort kode-kanal ved at navigere til Opsætning | Indstillinger for Meddelelser | Rediger | Påkrævet dobbelt tilmelding . Skriv dine nøgleord for dobbelt tilmelding og en dobbelt tilmeldingsmeddelelse. Du kan tilpasse dette svar for hvert sprog, du understøtter.

Her er et eksempel:

Hvis du vil bekræfte dit abonnement på [Kampagnenavn] [Beskrivelse] advarsler, skal du svare JA. Svar HJÆLP for hjælp. Svar STOP for at annullere til hver en tid. Meddelelses- og datasatser kan gælde.

Framelding af Meddelelser

For at forblive kompatibel skal du tillade, at brugere af Meddelelser framelder sig modtagelse af tekstmeddelelser fra din korte kode. Meddelelsesbrugere kan framelde sig ved at sende nøgleordene STOP, STOPALL, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, OPT OUT og Ophæv abonnement til din korte kode. De kan også framelde sig under en session i Meddelelser ved at kommunikere denne hensigt til en servicemedarbejder, der manuelt kan framelde sig dem.

Bemærk Nøgleordene REVOKE og OPT OUT er aktive, selvom de ikke er synlige i brugergrænsefladen for kort kode-kanaler.

Når en bruger af Meddelelser sender en tekstmeddelelse med et nøgleord, skal kanalen i Meddelelser framelde brugeren og svare med en kompatibel tekstmeddelelse til bekræftelse af framelding. Du kan tilpasse dette svar for hvert sprog, du understøtter.

Tip Vi anbefaler, at din tekstmeddelelse til bekræftelse af framelding er kort. Her er et eksempel:

Du abonnerer ikke længere på [Kampagnenavn] [Beskrivelse] advarsler. Du vil ikke modtage flere meddelelser. Svar HJÆLP for hjælp eller opkald (gebyrfrit nummer).

Enhver, der sender en tekstmeddelelse med et frameldingsnøgleord til din korte kode, modtager dette svar, også selvom de ikke abonnerer på dine meddelelser.

Anmodning om hjælp

Det er påkrævet, at du sender et kompatibelt svar, når en bruger af Meddelelser skriver et nøgleord til hjælp til din korte kode. Du kan tilpasse svarteksten ved at navigere til Opsætning | Indstillinger for Meddelelser | Rediger | Svar til Hjælp . Du kan tilpasse dette svar for hvert sprog, du understøtter.

Dit svar til Hjælp skal indeholde visse oplysninger. Her er et eksempel:

[Kampagnenavn] [Beskrivelse] Advarsler: Hjælp ved [kilde til hjælp] eller [gebyrfrit nummer]. Meddelelses- og datasatser kan gælde. [Meddelelsesfrekvens]. Skriv STOP for at annullere.

Enhver, der skriver et nøgleord til hjælp til din korte kode, modtager dette svar, også selvom de ikke abonnerer på dine meddelelser.

For at forblive kompatibel skal dit svar til Hjælp indeholde disse oplysninger:

• Kampagnenavn – Navnet på dit firma eller din organisation
• Beskrivelse – Et enkelt ord eller udtryk for at definere advarsler, som f.eks. "Kontoadvarsler"
• Kilder til hjælp – Du skal angive et gebyrfrit telefonnummer eller en supportmailadresse, udover alle andre former for hjælp
• Ansvarsfraskrivelse— Meddelelses- og datasatser kan gælde.
• Meddelelsesfrekvens – Skal være specifik, men kan være hvilket som helst interval, som f.eks. "1 meddelelse pr. dag", "2 meddelelser pr. måned" eller "1 meddelelse pr. transaktion".

Brug af tilpassede svar

Brug tilpassede nøgleord og svar til at tage højde for landespecifikke bestemmelser, eller til at dele andre oplysninger, der er specifikke for din virksomhed. Du kan tilpasse dine søgeord og svar ved at navigere til Opsætning | Indstillinger for Meddelelser | Rediger | Tilpassede svar . Du kan også tilpasse dette svar for hvert sprog, du understøtter.

Brug af korte koder i Canada

Da Canada har to officielle sprog – engelsk og fransk – skal kort kode-nøgleord og automatiserede svar gælde for begge sprog. Canada har fem obligatoriske nøgleord for korte koder: HELP, INFO, AIDE, STOP og ARRET. Når en kunde skriver en af disse nøgleord til din korte kode, skal de modtage et automatiseret svar. Disse svar skal sendes på det samme sprog som det tilsvarende nøgleord. STOP returnerer f.eks. et engelsk svar, og ARRET returnerer et fransk svar.

Servicemedarbejderoplevelse

Konverter kode til kanal og Aktiver kanal

Når statussen på din SMS-kodeanmodning ændres til Klar eller Fuldført, skal du konvertere SMS-koden til SMS-kanal og aktivere kanalen