Vis læse- og skriveindikatorer i dine samtaler

Læs kvitteringer og indtastningsindikatorer forbedrer samtaleoplevelsen i forbedrede WhatsApp-kanaler. De gør dette ved at give synlighed i realtid i meddelelsesstatusser og servicemedarbejderaktivitet.

Mens du har en samtale, kan dine servicemedarbejdere og kunder bruge læstekvitteringer til at bekræfte, om en meddelelse er blevet vist, hvilket skaber Trust. På samme måde sikrer indtastningsindikatoren dine kunder, at deres servicemedarbejdere aktivt opretter et svar, hvilket reducerer usikkerhed og forhindrer dubletmeddelelser. Sammen skaber disse funktioner et mere problemfrit og effektivt kommunikationsforløb for både dine kunder og servicemedarbejdere.

Bemærk Læs kvitteringer og skrivningsindikatorer er tilgængelige i Forbedrede WhatsApp-kanaler i Professional, Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce Contact Center Digital (Digital Engagement). Disse funktioner inaktiveres som standard.

1. Skriv Meddelelsesindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Meddelelsesindstillinger.
2. Under afsnittet Meddelelsesindikatorer skal du vælge Vis læste kvitteringer og Vis indtastningsindikator.
   

   Bemærk Hvis du vælger en af indikatorerne, aktiveres begge automatisk. Denne aktivering kræves, før funktionen fungerer som forventet.