Sie befinden sich hier:
Anzeigen von Lesebestätigungen und Eingabeindikatoren in Unterhaltungen
Lesebestätigungen und Eingabeindikatoren verbessern die Unterhaltungserfahrung in erweiterten WhatsApp-Kanälen. Dazu bieten sie Echtzeit-Übersicht über Nachrichtenstatus und Servicemitarbeiteraktivität.
Während einer Unterhaltung können Ihre Servicemitarbeiter und Kunden Lesebestätigungen verwenden, um zu bestätigen, ob eine Nachricht angezeigt wird, und so Trust aufbauen. Ebenso können Ihre Kunden durch die Eingabeanzeige sicher sein, dass ihr Servicemitarbeiter aktiv eine Antwort verfasst, wodurch Unsicherheit reduziert und doppelte Nachrichten verhindert werden. Zusammen schaffen diese Funktionen einen nahtloseren und effizienteren Kommunikationsfluss für Ihre Kunden und Servicemitarbeiter.
Hinweis Lesebestätigungen und Eingabeindikatoren sind in erweiterten WhatsApp-Kanälen in der Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce Contact Center Digital (Digital Engagement) verfügbar. Standardmäßig sind diese Funktionen deaktiviert.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Messaging-Einstellungen ein und wählen Sie Messaging-Einstellungen aus.
- Wählen Sie im Abschnitt "Messaging Indicators" (Messaging-Indikatoren) die Optionen Show read receipts (Lesebestätigungen anzeigen) und Show tipping indicator (Eingabeanzeige anzeigen) aus. Hinweis Wenn Sie einen der Indikatoren auswählen, werden beide automatisch aktiviert. Diese Aktivierung ist erforderlich, damit die Funktion wie erwartet funktioniert.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
