Usted está aquí:
Mostrar indicadores de escritura e ingresos de lectura en sus conversaciones
Los indicadores de lectura de recibos y escritura mejoran la experiencia de conversación en canales de WhatsApp mejorados. Para ello, proporcionan visibilidad en tiempo real de los estados de los mensajes y la actividad de los representantes de servicio.
Mientras tienen una conversación, sus representantes de servicio y clientes pueden utilizar comprobantes de lectura para confirmar si se visualiza un mensaje, creando Trust. Del mismo modo, el indicador de escritura asegura a sus clientes que su representante de servicio está redactando una respuesta de forma activa, reduciendo la incertidumbre y evitando mensajes duplicados. Juntas, estas funciones crean un flujo de comunicación más fluido y eficiente tanto para sus clientes como para los representantes de servicio.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Configuración de mensajería y seleccione Configuración de mensajería.
- Bajo la sección Indicadores de mensajería, seleccione Mostrar recibos leídos y Mostrar indicador de escritura. Nota Si selecciona cualquiera de los indicadores, ambos se activan automáticamente. Esta activación es necesaria para que la función funcione según lo esperado.
