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Mostrar indicadores de escritura y recibos de lectura en sus pláticas
Los indicadores de escritura y recibos de lectura mejoran la experiencia conversacional en canales de WhatsApp mejorados. Para ello, proporcionan visibilidad en tiempo real de los estados de los mensajes y la actividad de los representantes de servicio.
Mientras tiene una plática, sus representantes de servicio y clientes pueden utilizar recibos de lectura para confirmar si se visualiza un mensaje, creando Trust. Del mismo modo, el indicador de escritura asegura a sus clientes que su representante de servicio está redactando una respuesta de forma activa, reduciendo la incertidumbre y evitando mensajes duplicados. Juntas, estas funciones crean un flujo de comunicación más transparente y eficiente para sus clientes y representantes de servicio.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de mensajería y seleccione Configuración de mensajería.
- Bajo la sección Indicadores de mensajería, seleccione Mostrar recibos leídos y Mostrar indicador de escritura. Nota Si selecciona cualquiera de los indicadores, ambos se activan automáticamente. Esta activación es obligatoria para que la función funcione según lo esperado.
