Lue- ja kirjoitusosoittimien näyttäminen keskusteluissasi

Luku- ja kirjoitusosoittimet parantavat keskustelukokemusta parannetuissa WhatsApp-kanavissa. He tekevät niin tarjoamalla reaaliaikaista näkyvyyttä viestien tiloihin ja palveluedustajien toimintaan.

Keskustelun aikana palveluedustajasi ja asiakkaasi voivat käyttää kuittauksia vahvistaakseen, tarkastellaanko viestiä, mikä parantaa Trustia. Vastaavasti kirjoitusosoitin varmistaa asiakkaillesi, että heidän palveluedustajansa kirjoittaa vastausta aktiivisesti, vähentää epävarmuutta ja estää identtisiä viestejä. Yhdessä nämä ominaisuudet luovat saumattoman ja tehokkaan viestintävälin sekä asiakkaillesi että palveluedustajillesi.

Huomautus Luku- ja kirjoitusosoittimet ovat käytettävissä parannetuissa WhatsApp-kanavissa Professional Edition-, Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce Contact Center Digital (Digital Engagement) -versiolla. Nämä ominaisuudet eivät ole oletusarvoisesti käytössä.

1. Kirjoita Määritykset-valikon pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
2. Valitse Viestintäindikaattorit-osiosta Näytä lukukirjat ja Näytä kirjoitusosoitin.
   

   Huomautus Jos valitset jonkin näistä osoittimista, molemmat ovat automaattisesti käytössä. Tämä käyttöönotto vaaditaan, jotta ominaisuus toimii odotetulla tavalla.