Affichage des reçus lus et des indicateurs de saisie dans vos conversations

Les reçus de lecture et les indicateurs de saisie améliorent l'expérience conversationnelle dans les canaux WhatsApp avancés. Pour ce faire, ils offrent une visibilité en temps réel sur les statuts des messages et l'activité des agents de service.

Tout en ayant une conversation, vos agents de service et clients peuvent utiliser des reçus de lecture pour confirmer si un message est visualisé, ce qui renforce Trust. De la même façon, l'indicateur de saisie rassure vos clients sur le fait que leur agent de service compose activement une réponse, réduisant l'incertitude et empêchant les messages dupliqués. Ensemble, ces fonctionnalités créent un flux de communication plus transparent et plus efficace pour vos clients et vos agents de service.

Remarque Les indicateurs de réception et de saisie Lire sont disponibles dans les canaux WhatsApp avancés avec les éditions Professional, Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce Contact Center Digital (Digital Engagement). Par défaut, ces fonctionnalités sont désactivées.

1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
2. Sous la section Indicateurs de messagerie, sélectionnez Afficher les reçus et Afficher l'indicateur de saisie.
   

   Remarque Si vous sélectionnez l'un des indicateurs, les deux sont automatiquement activés. Cette activation est requise pour que la fonctionnalité fonctionne normalement.