Visualizzazione degli indicatori di conferme di lettura e digitazione nelle conversazioni

Le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione migliorano l'esperienza di conversazione nei canali WhatsApp ottimizzati. A questo scopo, offrono visibilità in tempo reale sugli stati dei messaggi e sull'attività degli agenti dell'assistenza.

Durante una conversazione, gli agenti dell'assistenza e i clienti possono utilizzare le conferme di lettura per confermare se un messaggio viene visualizzato, creando Trust. Analogamente, l'indicatore di digitazione rassicura i clienti che l'agente dell'assistenza sta componendo attivamente una risposta, riducendo l'incertezza e impedendo messaggi duplicati. Insieme, queste funzioni creano un flusso di comunicazione più semplice ed efficiente sia per i clienti che per gli agenti dell'assistenza.

Nota Le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione sono disponibili nei canali WhatsApp ottimizzati nelle versioni Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce Call Center Digital (Digital Engagement). Per impostazione predefinita, queste funzioni sono disattivate.

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni di Messaggistica e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
2. Nella sezione Indicatori di messaggistica, selezionare Mostra conferme di lettura e Mostra indicatore digitazione.
   

   Nota Se si seleziona uno degli indicatori, entrambi vengono abilitati automaticamente. Questa abilitazione è necessaria per il corretto funzionamento della funzione.