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대화에 읽음 확인 및 입력 지표 표시
읽기 확인 및 입력 표시기가 고급 WhatsApp 채널에서 대화 환경을 향상합니다. 메시지 상태 및 서비스 담당자 활동에 대한 실시간 가시성을 제공하여 이를 수행합니다.
대화하는 동안 서비스 담당자 및 고객은 읽음 확인을 사용하여 메시지가 표시되는지 확인하여 Trust 쌓을 수 있습니다. 마찬가지로, 입력 표시기가 고객에게 서비스 담당자가 적극적으로 회신을 작성하고 있다는 사실을 확신시키고 불확실성을 줄이고 중복 메시지를 방지합니다. 이러한 기능을 함께 사용하면 고객과 서비스 담당자를 위해 더욱 원활하고 효율적인 커뮤니케이션 흐름을 만들 수 있습니다.
노트 읽기 영수증 및 입력 지표는 Agentforce 상담 센터 디지털(디지털 참여)를 사용하는 Professional, Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition의 고급 WhatsApp 채널에서 사용할 수 있습니다. 기본적으로 다음 기능은 해제됩니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 메시징 설정을 입력하고 메시징 설정을 선택합니다.
- 메시징 지표 섹션에서 읽기 영수증 표시 및 쓰기 지표 표시를 선택합니다. 노트 지표 중 하나를 선택하면 두 가지 모두 자동으로 활성화됩니다. 이 활성화는 기능이 예상대로 작동하려면 필요합니다.
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