Du er her:
Vise lesings- og skriveindikatorer i samtaler
Lesekvitteringer og skriveindikatorer forbedrer samtaleopplevelsen i Forbedrede WhatsApp-kanaler. Det gjør de ved å gi sanntidssynlighet til meldingsstatuser og servicerepresentantaktivitet.
Mens du har en samtale, kan servicerepresentanter og kunder bruke lesekvitteringer til å bekrefte om en melding vises, og dermed bygge Trust. På samme måte forsikrer skriveindikatoren kundene om at servicerepresentanten aktivt lager et svar, reduserer usikkerheten og hindrer duplikatmeldinger. Sammen skaper disse funksjonene en mer sømløs og effektiv kommunikasjonsflyt for både kunder og servicerepresentanter.
Merk Lesekvitteringer og skriveindikatorer er tilgjengelig i Forbedret WhatsApp-kanaler i Professional, Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce Contact Center Digital (Digital Engagement). Disse funksjonene er som standard slått av.
- Skriv inn Meldingsinnstillinger i feltet hurtigsøk i Oppsett og velg Meldingsinnstillinger.
- Under delen Meldingsindikatorer velger du Vis lesekvitteringer og Vis skriveindikator. Merk Hvis du velger en av indikatorene, aktiveres begge automatisk. Denne aktiveringen kreves for at funksjonen skal fungere som forventet.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
