Mostrar recibos de leitura e indicadores de digitação em suas conversas

Os indicadores de leitura e digitação aprimoram a experiência conversacional em canais do WhatsApp aprimorado. Eles fazem isso fornecendo visibilidade em tempo real de status de mensagens e atividade do representante de serviço.

Durante uma conversa, seus representantes de serviço e clientes podem usar recibos de leitura para confirmar se uma mensagem foi visualizada, criando Trust. Da mesma forma, o indicador de digitação assegura seus clientes de que o representante de serviço está ativamente escrevendo uma resposta, reduzindo a incerteza e impedindo mensagens duplicadas. Juntos, esses recursos criam um fluxo de comunicação mais simples e eficiente para seus clientes e representantes de serviço.

Nota Os indicadores de leitura e digitação estão disponíveis nos canais do WhatsApp aprimorado nas edições Professional, Enterprise, Performance e Unlimited com o Agentforce Contact Center Digital (Engajamento digital). Por padrão, esses recursos estão desativados.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de mensagens e selecione Configurações de mensagens.
2. Na seção Indicadores de mensagens, selecione Mostrar recibos de leitura e Mostrar indicador de digitação.
   

   Nota Se você selecionar um dos indicadores, ambos serão habilitados automaticamente. Essa habilitação é necessária para que o recurso funcione conforme esperado.