Вы находитесь здесь:
Отображение показателей получения чтения и ввода в разговорах
Поступления чтения и индикаторы ввода улучшают диалоговое взаимодействие в расширенных каналах WhatsApp. Они делают это, предоставляя доступ в режиме реального времени к статусам сообщений и действиям сервисных представителей.
Во время разговора представители службы поддержки и клиенты могут использовать квитанции чтения для подтверждения просмотра сообщения, создания Trust. Таким же образом, индикатор ввода успокаивает клиентов, что их представитель службы поддержки активно создает ответ, снижая неопределенность и предотвращая повторы сообщений. Вместе эти функции создают более безупречный и эффективный поток связи для клиентов и представителей службы поддержки.
Примечание Поступления для чтения и индикаторы ввода доступны в расширенных каналах WhatsApp в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition и Unlimited с Agentforce Contact Center Digital (цифровое взаимодействие). По умолчанию эти функции выключены.
- В настройках в поле «Быстрый поиск» введите Параметры службы сообщений и выберите Параметры службы сообщений.
- В разделе «Индикаторы службы сообщений» выберите «Показать получения чтения» и «Показать индикатор ввода». Примечание При выборе любого из индикаторов оба включаются автоматически. Это включение обязательно для корректной работы функции.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
