Visa läskvitton och skrivindikatorer i dina konversationer

Läskvitton och skrivindikatorer förbättrar konversationsupplevelsen i utökade WhatsApp-kanaler. De gör detta genom att ge synlighet i realtid till meddelandestatusar och servicerepresentanters aktivitet.

Medan du har en konversation kan dina servicerepresentanter och kunder använda läskvitton för att bekräfta om ett meddelande visas, vilket bygger Trust. På samma sätt försäkrar skrivindikatorn dina kunder om att deras servicerepresentant aktivt skriver ett svar, vilket minskar osäkerheten och förhindrar dubbletter av meddelanden. Tillsammans skapar dessa funktioner ett mer sömlöst och effektivt kommunikationsflöde för både dina kunder och servicerepresentanter.

Anteckning Läskvitton och skrivindikatorer finns i utökade WhatsApp-kanaler i Professional, Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce Contact Center Digital (Digitalt engagemang). Som standard är dessa funktioner avstängda.

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Meddelandeinställningar och välj Meddelandeinställningar.
2. Under sektionen Meddelandeindikatorer, välj Visa läskvitton och Visa skrivindikator.
   

   Anteckning Om du väljer någon av indikatorerna aktiveras båda automatiskt. Denna aktivering krävs för att funktionen ska fungera som förväntat.