Loading
联系中心
在对话中显示读取回执和键入指示符

在对话中显示读取回执和键入指示符

阅读回执和键入指示符会增强 WhatsApp 渠道中的对话体验。他们通过提供消息状态和服务代表活动的实时可见性来实现这一点。

在对话时,服务代表和客户可以使用已读回执来确认消息是否被查看,从而建立Trust。同样,键入指示符会让客户放心,他们的服务代表正在积极撰写回复,减少不确定性并避免重复消息。这些功能共同为您的客户和服务代表创造了更加无缝和高效的通信流。

备注
备注 阅读回执和键入指示符适用于具有 Agentforce 联系中心数字 (Digital Engagement) 的 Professional、Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition 的增强 WhatsApp 渠道。默认情况下,这些功能关闭。
  1. 从“设置”中,在快速查找框中,输入消息传递设置,然后选择消息传递设置。
  2. 在“消息传递指示符”部分中,选择显示已读回执和显示键入指示符。
    备注
    备注 如果您选择其中一个指标,两个指标都会自动启用。需要此启用,功能才能如预期正常工作。
 
正在加载
Salesforce Help | Article