Loading
連絡中心
在您的對話中顯示已讀取回條與輸入指標

在您的對話中顯示已讀取回條與輸入指標

讀取回條與輸入指標可增強增強型 WhatsApp 管道中的對話體驗。他們可以透過提供訊息狀態和服務代表活動的即時可視性來執行此操作。

在進行對話時,您的服務代表和客戶可以使用已讀回條來確認訊息是否已檢視,以建立 Trust。同樣地,輸入指標可讓您的客戶確保其服務代表主動撰寫回覆,減少不確定性並避免重複訊息。這些功能會共同為您的客戶和服務代表建立更流暢且更有效率的通訊流程。

備註
備註 具有 Agentforce 連絡中心數位 (數位參與) 的增強型 WhatsApp 管道提供「讀取」收據和輸入指標,其版本為 Professional、Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。依預設,這些功能會關閉。
  1. 進入「 設定」,在「 快速尋找 」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「 傳訊設定」。
  2. 在「傳訊指標」區段下方,選取「顯示已讀回條」和「顯示輸入指標」。
    備註
    備註 如果您選取其中一個指標,則兩個指標都會自動啟用。需要此啟用,功能才能如預期運作。
 
正在載入
Salesforce Help | Article