Vous êtes ici :
Mise à jour en masse des canaux de messagerie
Rationalisez le processus de mise à jour de plusieurs canaux de messagerie en utilisant un fichier CSV. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer des mises à jour en masse sans mettre manuellement à jour chaque canal, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts. De plus, il vous aide à identifier et à résoudre les erreurs pendant le processus de mise à jour.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
|
canaux WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, SMS avancé, Apple Messages for Business avancé et LINE avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
|
canaux Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Bring Your Own Channel, Facebook Messenger standard et SMS standard |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer Messagerie : | Configurer Messagerie |
| Pour afficher les canaux : | Afficher la configuration |
- Considérations relatives à la mise à jour en masse et à l'activation de canaux de messagerie
Avant de mettre à jour les paramètres, d'activer et de désactiver plusieurs canaux de messagerie avancés, prenez connaissance des considérations importantes ci-dessous. - Colonnes dans un fichier CSV pour la mise à jour en masse de canaux de messagerie
Pour mettre à jour en masse des canaux de messagerie avancés, téléchargez un fichier CSV depuis Salesforce, modifiez-le, puis chargez-le dans Configuration. Consultez le guide de chaque colonne du fichier.
Étape 1: Télécharger le fichier CSV Paramètres du canal
Téléchargez un fichier CSV contenant les paramètres de vos canaux de messagerie actuels. Après avoir téléchargé le fichier, vous pouvez le modifier.
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
- Cliquez sur Liste de canaux.
-
Dans Type de canal, sélectionnez le type de canal que vous souhaitez mettre à jour : Tous, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, LINES, SMS ou WhatsApp.
Le fichier CSV inclut tous les canaux avancés actifs de ce type.
- Le Type de fichier est défini sur CSV et ne peut pas être modifié.
- Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV.
Étape 2: Modifier votre fichier CSV
Modifiez le fichier CSV téléchargé pour mettre à jour les paramètres du canal. Lorsque votre fichier est prêt, vous le chargez dans Salesforce pour traiter les modifications.
Étape 3: Charger le fichier CSV Paramètres de canal modifiés
Chargez le fichier CSV contenant vos paramètres de canal mis à jour. Utilisez uniquement le fichier CSV téléchargé de la section précédente pour mettre à jour et charger.
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
- Cliquez sur Mise à jour en masse. Relisez le guide et consultez la documentation. Il est important de comprendre et de mettre en œuvre tous les guides.
- Cliquez sur Charger un fichier, puis sélectionnez votre fichier CSV.
- Cliquez sur Soumettre pour charger le fichier.
Salesforce commence à traiter le fichier. Une fois le traitement terminé, vous recevez un e-mail avec le nombre d'enregistrements passés et échoués. Vous pouvez utiliser la colonne Description de l'erreur dans le fichier CSV joint à l'e-mail pour résoudre les erreurs. Après avoir corrigé les erreurs, utilisez de nouveau le fichier CSV téléchargé pour charger uniquement les enregistrements que vous avez résolus.
