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Crear canales SMS de código largo (EE.UU. y Canadá)
Cree canales de SMS en Salesforce vinculados a números de código largo de 10 dígitos (10DLC). Facilite a los clientes hacer contacto con usted proporcionándoles diferentes números de teléfono para diferentes departamentos o campañas. Tener números exclusivos mejora el enrutamiento de llamadas y puede potenciar la generación de prospectos facilitando a los clientes la conexión con la persona correcta rápidamente.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
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Canales SMS estándar y mejorados |
 Este artículo no se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar Mensajería: | Configurar Mensajería |
| Para ver canales de SMS: | Ver parámetros y configuración |
| Para crear canales de SMS: | Administrador del sistema Y Configurar Mensajería O Configurar Mensajería Y Personalizar aplicación Y Gestionar proveedores de autenticación Y Ver parámetros y configuración Y Modificar todos los datos |
Consideraciones
- A partir del 1 de febrero de 2025, 10DLC requiere una marca y campaña verificadas para enviar mensajes. De lo contrario, corre el riesgo de que su operador bloquee el tráfico no registrado. Complete sus solicitudes para la marca y campaña relacionadas antes de solicitar su 10DLC. El procesamiento de su solicitud de código puede tardar hasta dos días hábiles, dependiendo del tiempo necesario para que los operadores y agregadores proporcionen la aprobación.
- Solo puede realizar adquisiciones de 10DLC con autoservicio en EE.UU. y Canadá. Para 10DLC internacional, consulte Código largo de 10 dígitos (Internacional).
- Si tiene el complemento Agentforce Contact Center Digital, necesita licencias de configuración y leasing específicas de país para solicitar nuevos códigos SMS. También debe adquirir créditos de mensajes para crear un canal SMS de código largo. Durante la creación del canal, le haremos saber si faltan. Los créditos de mensajes determinan la cantidad y la naturaleza de los mensajes que su negocio puede enviar y le permiten acceder al conjunto de funciones SMS completo. Aparecen en Digital Wallet bajo la tarjeta Salesforce Message Credits - SMS.
- Los canales SMS estándar se retiraron el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio, actualice sus canales SMS estándar a canales mejorados ahora. SMS mejorado ofrece muchas de las funciones SMS estándar además de transferencias de sesión y asistencia de agentes de IA. Consulte Actualización de Mensajería estándar a mejorada.
- Para solicitar un código de área específico para la implicación digital, envíe un email a messagingregistration@salesforce.com. Sin embargo, Salesforce no puede garantizar la disponibilidad de todos los códigos de área.
Solicitar códigos largos de 10 dígitos
Para solicitar un nuevo código largo de 10 dígitos de Salesforce para un nuevo canal SMS mejorado, siga estos pasos.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de mensajería y, a continuación, seleccione Configuración de mensajería.
- Haga clic en Nuevo código SMS.
- Seleccione un país y, para Tipo de código, seleccione Código largo de 10 dígitos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Revise los avisos de cumplimiento normativo y haga clic en Siguiente.
- Seleccione su marca y campaña.
- Seleccione Solicitar nuevos códigos.
- Seleccione la cantidad de códigos requeridos y, si necesita más de un código, indique un motivo.
- Haga clic en Enviar.
Migrar códigos largos de 10 dígitos
Para migrar un código largo de 10 dígitos que posee a Salesforce, siga estos pasos.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de mensajería y, a continuación, seleccione Configuración de mensajería.
- Haga clic en Nuevo código SMS.
- Seleccione un país y, para Tipo de código, seleccione Código largo de 10 dígitos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Revise los avisos de cumplimiento normativo y luego haga clic en Siguiente.
- Seleccione su marca y campaña.
- Seleccione Portar códigos existentes.
- Haga clic en Descargar formulario CSV de código largo y rellene los detalles.
- Haga clic en Descargar carta de autorización y rellene los detalles.
- Haga clic en Cargar formularios completados y cargue el Formulario de migración y la Carta de autorización.
- Haga clic en Enviar.
Si solicita a Salesforce utilizar un número de teléfono existente para Mensajería, el número de teléfono se activa después de completar la configuración de Mensajería. No todos los números de teléfono se pueden activar. Cuando Salesforce recibe su Carta de autorización firmada, se activan 1 a 800 números de teléfono en un plazo de tres días laborables y los otros números en un día laborable.
Monitorear solicitudes enviadas
La ficha Solicitudes de código SMS en la página Configuración de mensajería contiene una lista de códigos SMS que solicitó. Para cada registro, haga clic en Ver formulario enviado para ver las solicitudes de código que envió. Si no ve una solicitud, actualice la ficha Solicitudes de código SMS y la ficha Todos los canales.
El registro de un nuevo número de teléfono en EE.UU. y Canadá puede tardar de 1 a 2 semanas para números gratuitos y de 1 a 4 semanas para códigos largos de 10 dígitos. Aunque el Servicio de atención al cliente de Salesforce puede proporcionar nuevos números de teléfono gratuitos y de código largo, no tiene control sobre el registro de números.
Después de que el estado de su solicitud de código SMS cambie a Listo o Completado, convierta el código SMS en canal SMS y active el canal.
