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Création de canaux SMS à code long (États-Unis et Canada)
Créez dans Salesforce des canaux SMS liés à des numéros à code long à 10 chiffres (10DLC). Aidez les clients à vous contacter en leur attribuant des numéros de téléphone différents pour différents services ou campagnes. Le fait d'avoir des numéros uniques améliore l'acheminement des appels et peut stimuler la génération de pistes en aidant les clients à communiquer rapidement avec la personne appropriée.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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Canaux SMS standard et avancés |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer Messagerie : | Configurer Messagerie |
| Pour afficher des canaux SMS : | Afficher la configuration |
| Pour créer des canaux SMS : | Administrateur système ET Configurer Messagerie OU Configurer Messagerie ET Personnaliser l'application ET Gérer les fournisseurs d'authentification ET Afficher la configuration ET Modifier toutes les données |
Considérations
- Depuis le 1er février 2025, 10DLC nécessite une marque et une campagne vérifiées pour envoyer des messages. Sinon, vous risquez que votre transporteur bloque le trafic non enregistré. Complétez vos demandes pour la marque et la campagne associées avant de demander votre 10DLC. Le traitement de votre demande de code peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables, selon le temps nécessaire aux transporteurs et aux agrégateurs pour fournir l'approbation.
- Vous pouvez acheter 10DLC en libre-service uniquement aux États-Unis et au Canada. Pour International 10DLC, voir Code long à 10 chiffres (international).
- Si vous disposez du complément Agentforce Contact Center Digital, des licences de configuration et de crédit-bail spécifiques au pays sont requises pour demander de nouveaux codes SMS. Vous devez également acheter des crédits de message pour créer un canal SMS à code long. Lors de la création du canal, nous vous informerons s'ils sont manquants. Les crédits de message déterminent la quantité et la nature des messages que votre entreprise peut envoyer, et vous permettent d'accéder à l'ensemble complet de fonctionnalités SMS. Ils sont affichés dans Digital Wallet sous la carte SMS Salesforce Message Credits.
- Les canaux SMS standard ont été retirés le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service, mettez à niveau dès maintenant vos canaux SMS standard vers des canaux avancés. Les SMS avancés offrent de nombreuses fonctionnalités standard que vous appréciez, plus les transferts de session et le support des agents IA. Consultez Mise à niveau depuis Messagerie SMS standard vers avancée.
- Pour demander un indicatif régional spécifique pour l'engagement numérique, envoyez un e-mail à messagingregistration@salesforce.com. Cependant, Salesforce ne peut pas garantir la disponibilité de tous les indicatifs régionaux.
Demande de codes longs à 10 chiffres
Pour demander un nouveau code long à 10 chiffres à Salesforce pour un nouveau canal SMS avancé, procédez comme suit.
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
- Cliquez sur Nouveau code SMS.
- Sélectionnez un pays, pour Type de code, sélectionnez Code long à 10 chiffres, puis cliquez sur Suivant.
- Consultez les avis de conformité réglementaire, puis cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez votre marque et votre campagne.
- Sélectionnez Demander de nouveaux codes.
- Sélectionnez la quantité de codes requise et, si vous avez besoin de plusieurs codes, indiquez un motif.
- Cliquez sur Soumettre.
Migration de codes longs à 10 chiffres
Pour migrer un code long à 10 chiffres qui vous appartient dans Salesforce, procédez comme suit.
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
- Cliquez sur Nouveau code SMS.
- Sélectionnez un pays, pour Type de code, sélectionnez Code long à 10 chiffres, puis cliquez sur Suivant.
- Consultez les avis de conformité réglementaire, puis cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez votre marque et votre campagne.
- Sélectionnez Porter les codes existants.
- Cliquez sur Télécharger le formulaire CSV Code long, puis complétez les détails.
- Cliquez sur Télécharger la lettre d'autorisation, puis complétez les détails.
- Cliquez sur Charger les formulaires remplis, puis chargez le formulaire de migration et la lettre d'autorisation.
- Cliquez sur Soumettre.
Si vous demandez à Salesforce d'utiliser un numéro de téléphone existant pour Messagerie, le numéro de téléphone s'active une fois la configuration de Messagerie terminée. Les numéros de téléphone ne peuvent pas tous être activés. Lorsque Salesforce reçoit votre lettre d'autorisation signée, les numéros de téléphone 1-800 sont activés sous trois jours ouvrables et les autres numéros sous un jour ouvrable.
Surveillance des demandes soumises
L'onglet Requêtes de code SMS de la page Paramètres de messagerie contient la liste des codes SMS que vous avez demandés. Pour chaque enregistrement, cliquez sur Afficher le formulaire soumis pour afficher les demandes de code que vous avez soumises. Si aucune requête n'est affichée, actualisez les onglets Requêtes de code SMS et Tous les canaux.
L'enregistrement d'un nouveau numéro de téléphone aux États-Unis et au Canada peut prendre une à deux semaines pour les numéros d'appel gratuits et une à quatre semaines pour les codes longs à 10 chiffres. Bien que le Support client de Salesforce puisse fournir de nouveaux numéros d'appel gratuits et codes longs, il n'a aucun contrôle sur l'enregistrement des numéros.
Lorsque le statut de votre demande de code SMS change en Prêt ou Terminé, convertissez le code SMS en canal SMS, puis activez le canal.
