Вы находитесь здесь:
Создание каналов SMS-сообщений с длинными кодами (США и Канада)
Создайте каналы SMS-сообщений в Salesforce, связанные с 10-значными номерами длинных кодов (10DLC). Упростите контакт с вами для клиентов, предоставив им разные номера телефонов для разных отделов или кампаний. Наличие уникальных номеров улучшает маршрутизацию вызовов и может стимулировать создание интересов, упрощая клиентам быстрый контакт с нужным человеком.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Стандартные и расширенные каналы SMS-сообщений |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, стандартный и расширенный Facebook Messenger, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки службы сообщений: | Настроить службу сообщений |
| Для просмотра каналов SMS: | Просмотр настройки и конфигурации |
| Для создания каналов SMS: | Системный администратор И настройка службы сообщений ИЛИ «Настройка службы сообщений» И «Настройка приложения» И «Управление поставщиками проверки подлинности» И «Просмотр настройки и конфигурации» И «Изменение всех данных» |
Рекомендации
- С 1 февраля 2025 года 10DLC требует проверенного фирменного стиля и кампании для отправки сообщений. В противном случае, вы рискуете заблокировать незарегистрированный трафик. Выполните запросы для связанного фирменного стиля и кампании, прежде чем запрашивать 10DLC. Обработка запроса кода может занять до двух рабочих дней, в зависимости от времени, необходимого перевозчикам и агрегаторам для предоставления утверждения.
- Самообслуживание закупок 10DLC доступно только в США и Канаде. Международный 10DLC см. в разделе 10-значный длинный код (международный).
- Если у вас есть надстройка Agentforce Contact Center Digital, для запроса новых кодов SMS-сообщений нужны лицензии на настройку и аренду для конкретной страны. Для создания канала SMS-сообщений с длинным кодом необходимо также приобрести кредиты сообщений. Во время создания канала мы сообщим вам, если они отсутствуют. Кредиты сообщений определяют количество и характер сообщений, которые может отправить ваше предприятие, и позволяют получить доступ к полному набору функций SMS-сообщений. Они отображаются в Digital Wallet в карточке Salesforce Message Credits - SMS.
- Стандартные каналы SMS-сообщений были выведены из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерываний обслуживания обновите стандартные каналы SMS-сообщений на расширенные каналы сейчас. Расширенные SMS-сообщения предлагают многие стандартные функции SMS, а также передачи сеансов и поддержку агентов на основе искусственного интеллекта. См. «Обновление стандартной службы сообщений на расширенную».
- Чтобы запросить определенный код области для цифровой занятости, отправьте сообщение эл. почты messagingregistration@salesforce.com. Однако Salesforce не может гарантировать доступность всех кодов областей.
Запрос 10-значных длинных кодов
Чтобы запросить новый 10-значный длинный код от Salesforce для нового расширенного канала SMS-сообщений, выполните указанные ниже действия.
- В поле быстрого поиска в настройках введите «Параметры службы сообщений» и выберите «Параметры службы сообщений».
- Нажмите «Создать SMS-код».
- Выберите страну и в поле «Тип кода» выберите 10-значный длинный код, а потом нажмите «Далее».
- Просмотрите уведомления о соответствии регламенту и нажмите «Далее».
- Выберите фирменный стиль и проведите кампанию.
- Выберите «Запросить новые коды».
- Выберите нужное количество кодов и укажите причину, если вам нужно несколько кодов.
- Щелкните Отправить.
Миграция 10-значных длинных кодов
Чтобы перенести 10-значный код, за который вы ответственны, в Salesforce, выполните указанные ниже действия.
- В поле быстрого поиска в настройках введите «Параметры службы сообщений» и выберите «Параметры службы сообщений».
- Нажмите «Создать SMS-код».
- Выберите страну и в поле «Тип кода» выберите 10-значный длинный код, а потом нажмите «Далее».
- Просмотрите уведомления о соответствии регламенту, а потом нажмите «Далее».
- Выберите фирменный стиль и проведите кампанию.
- Выберите «Портировать существующие коды».
- Нажмите «Загрузить CSV-форму подробного кода» и заполните сведения.
- Нажмите кнопку «Загрузить авторизационное письмо» и введите нужные сведения.
- Нажмите «Загрузить заполненные формы» и загрузите форму миграции и письмо с авторизацией.
- Щелкните Отправить.
Если вы попросите Salesforce использовать существующий номер телефона для службы сообщений, номер телефона активируется после завершения настройки службы сообщений. Не все номера телефонов поддерживаются. Когда Salesforce получает подписанное вами письмо об авторизации, 1-800 номеров телефонов включаются в течение трех рабочих дней, а остальные номера - в течение одного рабочего дня.
Отслеживание отправленных запросов
Вкладка «Запросы SMS-кодов» на странице параметров службы сообщений содержит список запрошенных кодов SMS-сообщений. Чтобы просмотреть отправленные запросы кода, нажмите кнопку «Просмотр отправленной формы» для каждой записи. Если запрос не отображается, обновите вкладку «Запросы SMS-кода» и вкладку «Все каналы».
Регистрация нового номера телефона в США и Канаде может занять от 1 до 2 недель для бесплатных номеров и от 1 до 4 недель для 10-значных длинных кодов. Хотя служба поддержки клиентов Salesforce может предоставить новые бесплатные номера длинных кодов, она не контролирует регистрацию номера.
После изменения статуса запроса SMS-кода на «Готово» или «Завершено» преобразуйте SMS-код в канал SMS и активируйте канал.
