Вы находитесь здесь:
Создание бесплатных каналов длинных кодов (США)
Создайте один или несколько каналов SMS-сообщений в Salesforce, связанных с бесплатными номерами длинных кодов в Agentforce Service (ранее Service Cloud). Упростите контакт с вами для клиентов, предоставив им разные номера телефонов для разных отделов или кампаний. Это улучшает маршрутизацию вызовов и может стимулировать создание интересов, упрощая клиентам быстрый контакт с нужным человеком.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Стандартные и расширенные каналы SMS-сообщений |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, стандартный и расширенный Facebook Messenger, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки службы сообщений: | Настроить службу сообщений |
| Для просмотра каналов SMS: | Просмотр настройки и конфигурации |
| Для создания каналов SMS: | Системный администратор И настройка службы сообщений ИЛИ «Настройка службы сообщений» И «Настройка приложения» И «Управление поставщиками проверки подлинности» И «Просмотр настройки и конфигурации» И «Изменение всех данных» |
Бесплатные каналы длинных кодов поддерживаются только в США. Если у вас есть надстройка Agentforce Contact Center Digital, вам нужны лицензии на настройку и аренду для запроса новых кодов.
Запрос бесплатных номеров
Чтобы запросить бесплатный номер в Salesforce для нового расширенного канала SMS-сообщений, выполните указанные ниже действия.
- Введите строку «Параметры службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
- Нажмите «Создать канал SMS-сообщений».
- Выберите страну и в поле «Тип кода» выберите «Бесплатно». Нажмите кнопку «Далее».
- Нажмите «Запрос бесплатных номеров», а потом нажмите «Далее».
- Нажмите +, чтобы указать нужное количество бесплатных номеров, а потом нажмите «Далее». Просмотрите номера, которые предоставит вам Salesforce.
- Нажмите «Загрузить форму проверки». Используйте эту форму для проверки бесплатных номеров, предоставленных Salesforce.
- Щелкните Отправить.
Проверка бесплатных номеров
После предоставления системой Salesforce бесплатных номеров проверьте их.
- Введите строку «Параметры службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
- Нажмите «Создать канал SMS-сообщений».
- Выберите страну и в поле «Тип кода» выберите «Бесплатно». Нажмите кнопку «Далее».
- Нажмите «Проверить бесплатные номера», а потом нажмите «Далее».
- Нажмите «Загрузить форму проверки». Если вы заполнили форму проверки при запросе бесплатных номеров, используйте эту же форму и загрузите ее для проверки. Или нажмите «Загрузить форму еще раз» и загрузите для проверки.
- Щелкните Отправить.
Миграция бесплатных номеров
Чтобы переместить собственный бесплатный номер в Salesforce, выполните указанные ниже действия.
- Введите строку «Параметры службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
- Нажмите «Создать канал SMS-сообщений».
- Выберите страну и в поле «Тип кода» выберите «Бесплатно», а потом нажмите «Далее».
- Нажмите «Мигрировать бесплатные номера», а потом нажмите «Далее».
- Нажмите «Загрузить форму миграции» и заполните сведения.
- Нажмите кнопку «Загрузить авторизационное письмо» и введите нужные сведения.
- Нажмите «Загрузить заполненные формы». Загрузите форму миграции и письмо с авторизацией.
- Щелкните Отправить.
Отслеживание отправленных запросов
Вкладка «Запросы SMS-кодов» на странице параметров службы сообщений содержит список запрошенных кодов SMS-сообщений. Чтобы просмотреть отправленные запросы кода, нажмите кнопку «Просмотр отправленной формы» для каждой записи. Если запрос не отображается, обновите вкладку «Запросы SMS-кода» и вкладку «Все каналы».
После изменения статуса запроса SMS-кода на «Готово» или «Завершено» преобразуйте SMS-код в канал SMS и активируйте канал.
Если вы попросите Salesforce включить существующий номер телефона для использования в службе сообщений, номер телефона активируется после выполнения инструкций по настройке службы сообщений. Не все номера телефонов поддерживаются. Когда Salesforce получит подписанное письмо-авторизацию, номер телефона будет включен в течение трех рабочих дней для 1-800 номеров и одного рабочего дня для всех остальных номеров.
