Loading
Agentforce
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Test din SMS-kanal i Service Cloud

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Test din SMS-kanal i Service Cloud

            Det er vigtigt at teste din kort kode- eller lang kode-kanal i Meddelelser for at sikre, at den fungerer, som du forventer. Brug af en sandbox er valgfri, men en god ide.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Afkrydsning Denne artikel gælder for: Standard SMS-kanaler
            Ikonet X Denne artikel gælder ikke for: Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel
            Brugertilladelser påkrævet
            For at sende og modtage meddelelse i Meddelelser: Vis opsætning og konfiguration
            Hvis du vil afslutte sessioner i Meddelelser: Afslut sessioner i Meddelelser
            Vigtigt
            Vigtigt Standard-SMS-kanaler blev trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser, skal du opgradere dine standard-SMS-kanaler til forbedrede kanaler nu. Forbedret SMS tilbyder mange af de standard SMS funktioner, du elsker plus sessionsoverførsler og AI agent support. Se Opgradering fra Standard til Forbedrede meddelelser.

            Hvis du vil oprette en SMS-kanal i enten sandbox eller produktion, skal du oprette en sag hos Salesforce Kundesupport. Når du opretter sagen, anbefaler vi, at du anmoder om separate numre til sandbox og produktion. Et nummer kan kun tilknyttes en enkelt organisation ad gangen.

            Salesforce Support kan også flytte et nummer fra en SMS-kanal i en sandbox til en SMS-kanal i produktion. Men brug af separate numre gør din kanaludrulning nemmere og giver dig mere frihed til at eksperimentere i din sandbox-organisation i fremtiden.

            Hvis du tester en kort kode-kanal, kan du beslutte at bruge det samme kort kode-nummer for både sandbox og produktion og bede Salesforce om at flytte den fra sandbox til produktion, når du er færdig med testen. Tal med din kontoansvarlige for at forstå omkostningerne for kort kode-numre. SMS-meddelelser, der sendes gennem din sandbox-organisation, behandles som normale meddelelser og fratrækkes fra din samlede samtaletilladelse.

            Handling Instruktioner
            (Valgfrit) Opsæt Meddelelser i din sandbox.
            1. Kontakt din kontoansvarlige for Digital Engagement-tilføjelsesprogrammet SKU.
            2. Udfør trinene i Kom godt i gang med Meddelelser i Service Cloud.
            Test din kanal i sandbox- eller produktionsorganisationen.
            1. Log ind på Salesforce som en servicemedarbejder.
            2. Fra Appstarter skal du åbne den app, der indeholder Meddelelser. Dette er normalt Service Console.
            3. Skift din Omni-Channel-tilstedeværelsesstatus, så du er online og tilgængelig til at modtage meddelelser.
            4. Send en tekstmeddelelse fra din telefon til det telefonnummer, der er knyttet til denne kanal.
            5. Se efter den indgående meddelelse i Omni-Channel. Klik på afkrydsningsikonet for at acceptere meddelelsen og åbne chatvinduet.
            6. Exchange-meddelelser i kanalen. Eksperimenter med afsendelse af tekst og billeder, og test de automatiske svar, som du har konfigureret.
            7. Når du er færdig, skal du klikke på Afslut chat.
            (Valgfrit) Skift fra sandbox til produktion. Se Flytning af meddelelsesdata mellem sandbox og produktion.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article