Consideraciones sobre los canales de código largo

Consideraciones generales

• La inscripción de un nuevo número de teléfono en EE.UU. y Canadá puede tardar de 1 a 2 semanas en los números de teléfono gratuitos y de 1 a 4 semanas en los códigos largos de 10 dígitos. Si solicita 50 o más códigos largos, se requiere una revisión especial y se agregan de 1 a 2 semanas a su tiempo de registro. El Servicio de atención al cliente de Salesforce puede proporcionar nuevos números gratuitos y números de código largo; sin embargo, no tiene control sobre el registro de números.
• Los mensajes SMS están sujetos a filtrado del operador. Esto significa que los mensajes podrían no entregarse si infringen reglas del país o específicas de la red, o si se marcan como spam. Para evitar el filtrado, asegúrese de que sus mensajes siguen las directrices del país desde donde los está enviando.
• Para ver más consideraciones específicas de la industria sobre la capacidad de entrega de mensajes, consulte Referencia de mensajería SMS de Participación digital.
• Si un representante de servicio abre la sesión de mensajería en múltiples fichas de consola (por ejemplo, abriéndola directamente y luego abriéndola a través del registro Usuario final de mensajería), se producen varios problemas conocidos:
  • Normalmente, después de que un representante de servicio transfiera una sesión de mensajería, su registro AgentWork se cierra y se abre un nuevo registro AgentWork para el representante de servicio receptor. En un escenario de dos fichas, el registro AgentWork para el representante de servicio que transfirió la sesión permanece abierto en la segunda ficha. Como resultado, las estadísticas de ese representante de servicio no son precisas.
  • El temporizador de inactividad de mensajería falla para esta sesión de mensajería.

Consideraciones que no son de EE.UU./Canadá

• Salesforce solo admite “mensaje en país”, con los que un número de teléfono de un país envía mensajes a un número de teléfono del mismo país. Si desea enviar mensajes a clientes internacionales, solicite un número de su país.
• La tarifa aplicada para mensajes internacionales se basa en la ubicación del número de teléfono y no en su ubicación geográfica.

Longitud de mensajes

La longitud máxima de un único mensaje es de aproximadamente 912 caracteres. La longitud máxima puede variar dependiendo del idioma u los caracteres utilizados en el mensaje, porque la mayoría de caracteres no basados en inglés se consideran de doble byte y requieren mayor capacidad para enviar. Si un mensaje incluye uno o más caracteres especiales, como comillas inteligentes, se aplica la codificación UTF-16 y el límite se reduce a 396 caracteres. Los mensajes de más de 912 caracteres no se envían.

Contenido compartido

Puede enviar varios tipos de contenido en canales de SMS asociados con un número de teléfono de código largo. Para obtener una lista completa con límites, consulte Comparar funciones de canal de SMS estándar y mejorados.

Mensajería mejorada para SMS

Salesforce ofrece dos tipos de canales de mensajería: estándar y mejorada. Las nuevas funciones están disponibles exclusivamente en canales mejorados, y estamos eliminando gradualmente la capacidad de crear canales estándar.

• Si no creó canales de Mensajería estándar antes de la versión Summer ’24, no puede crear canales SMS estándar. Todos los canales SMS que cree son canales mejorados.
• Si tiene uno o más canales SMS estándar, puede convertirlos en canales mejorados en un proceso de actualización sencillo. La actualización es un movimiento unidireccional, de modo que no puede cambiar un canal mejorado a un canal estándar. También está bien tener canales estándar y mejorados en Salesforce.
• Actualmente, no es posible migrar un canal SMS mejorado a un canal de Mensajería unificada.
• Solo puede obtener nuevos códigos SMS desde su organización de producción.
• Sus códigos SMS adquiridos se pueden convertir en canales SMS y se pueden mover de sus organizaciones de producción a organizaciones de sandbox y viceversa.
• Sus códigos SMS solo se pueden activar en sus organizaciones de producción o sus organizaciones de sandbox secundarias.
• Utilice sus organizaciones de producción para solicitar marcas y campañas.