Realtime vertalingen instellen

Uw organisatie voorbereiden op realtime vertalingen

Voeg de SKU Agentforce for Service toe.

Uw gebruikers voorbereiden op realtime vertalingen

Voeg machtigingen toe en configureer deze voor een geslaagde vertaalervaring.

1. Geef in Set-up Gebruikers op in het vak Snel zoeken en selecteer Gebruikers.
2. Klik op een gebruikersrecord.
3. Zoek en selecteer onder Toewijzingen van licentie voor machtigingenset Realtime vertalingen.
4. Voeg de appmachtiging Uitgebreide gesprekken vertalen toe aan een nieuwe of bestaande machtigingenset.
5. Wijs de machtigingenset toe aan uw gebruiker.
6. Herhaal deze stappen voor elke gebruiker die vertalingen gaat gebruiken.

Realtime vertalingen instellen

Realtime vertalingen inschakelen, aanpassen en testen

1. Geef in Set-up Realtime vertalingen op in het vak Snel zoeken en selecteer Realtime vertalingen.
2. Schakel realtime vertalingen in voor Uitgebreide chat en Uitgebreid berichtenverkeer.
3. Upload optioneel in de sectie Aangepaste terminologie een .csv-, .tsx- of .tmx-bestand met taalspecifieke vertalingen van aangepaste termen voor maximaal 10 talen. Als uw bedrijfsnaam bijvoorbeeld altijd Ursa Major Solar moet zijn, ongeacht de gesprekstaal, neemt u deze op in het bestand. Zie Uw aangepaste terminologiebestand hieronder opmaken voor meer details.
4. Als u de voorziening wilt testen, selecteert u een taal waaruit moet worden vertaald en een andere taal waarnaar moet worden vertaald. Geef vervolgens een bericht op in het veld Tekst.
5. Om transparant te zijn, laat u klanten weten dat vertegenwoordigers mogelijk een tool voor automatische vertaling gebruiken wanneer ze met ze chatten. U kunt dit doen door de automatische reactie Gesprek starten (alle kanalen) of de koptekst van uw chatvenster of Algemene voorwaarden (alleen Uitgebreide chat) aan te passen.

Uw aangepaste terminologiebestand opmaken

Configureer hoe de terminologie van uw merk wordt weergegeven in uw ondersteunde talen. Upload het vervolgens als een .csv- of .tsx-bestand. Aangepaste terminologie is multidirectioneel, wat betekent dat zowel servicevertegenwoordigers als eindgebruikers de termen zien die u opgeeft. Bekijk best practices en beperkingen voor het uploaden van een aangepast terminologiebestand.