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Checkliste für die Aktivierung des erweiterten Messaging-Kanals
Nachdem Sie einen erweiterten Facebook Messenger-, Apple Messages for Business-, WhatsApp- oder LINE-Kanal erstellt oder aktualisiert haben, können Sie noch keine Nachrichten an Kunden im Kanal senden. Gehen Sie diese Checkliste durch, um zu überprüfen, ob Ihr Kanal einsatzbereit ist. Aktivieren Sie dann den Kanal, um Kunden in Ihrem Kanal zu helfen.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
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Erweiterte WhatsApp-, erweiterte SMS-, erweiterter Facebook Messenger-, erweiterte Apple Messages for Business- und erweiterte LINE-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterter Web-Chat v1", "Erweiterter Web-Chat v2", "Standardmäßiger Facebook Messenger" und "Bring Your Own Channel" |
| Schritt | Aufgaben |
|---|---|
| (Erforderlich) Erteilen Sie Benutzern Zugriff auf Messaging. | Weisen Sie Benutzern die Messaging-Berechtigungssatz-Lizenz und zwei Berechtigungssätze zu: eine für Servicemitarbeiter und eine für Salesforce-Administratoren. |
| (Erforderlich) Legen Sie Ihre Nachrichtenweiterleitungsvoreinstellungen fest. | Wählen Sie in Ihren Kanaleinstellungen unter "Setup" Ihren Weiterleitungstyp aus und entscheiden Sie sich entweder für einen Omnikanal-Flow und eine Ausweichwarteschlange (mit Bot-Unterstützung) oder eine Warteschlange (ohne Bot-Unterstützung). Wenn Sie während der Kanalerstellung eine Warteschlange erstellt haben, sind Sie startklar. Während Sie die Weiterleitung konfigurieren, empfiehlt es sich, die erweiterte Omnikanal-Weiterleitung zu aktivieren, die Funktionen wie eine Ansicht von Arbeitselementen im Posteingangsstil enthält. |
| (Erforderlich) Konfigurieren Sie die Servicekonsole. | Konfigurieren Sie die Servicekonsole und die Datensatzseite "Messaging-Sitzung", damit Servicemitarbeiter Kunden in erweiterten Messaging-Kanälen helfen können. Verwenden Sie unterschiedliche Seitenlayouts für standardmäßige und erweiterte Kanäle. |
| (Erforderlich) Passen Sie Ihre automatischen Kanalantworten an und erfahren Sie mehr über die Anmelde- und Abmeldeerfahrung. | Passen Sie automatische Antworten für häufige Szenarien in Messaging-Sitzungen an und legen Sie Stichwörter fest, die von Kunden zum Ausführen von Aktionen wie dem Abmelden vom Erhalt von Nachrichten verwendet werden können. |
| (Erforderlich: Nur LINE) Schließen Sie die Verbindung in LINE ab. | Geben Sie in der LINE Developers Console einen wichtigen URL aus Salesforce an und aktualisieren Sie andere Einstellungen. |
| (Empfohlen) Erstellen Sie Messaging-Benutzerdatensätze für bestehende Kunden, damit Servicemitarbeiter Messaging-Sitzungen in Ihrem Kanal initiieren können. | Wenn Sie ein Upgrade über einen standardmäßigen Kanal vornehmen oder Ihre Nummer von einem externen Geschäftsserviceanbieter migrieren, behalten Sie die Einwilligungsvoreinstellungen der vorhandenen Kunden bei, indem Sie für sie Datensätze für Messaging-Benutzer erstellen. Jeder Datensatz verknüpft den Kunden mit Ihrem Kanal und enthält seinen Einwilligungsstatus: implizit angemeldet, explizit angemeldet oder abgemeldet. |
| (Empfohlen) Erstellen Sie einen erweiterten Bot. | Integrieren Sie einen erweiterten Bot in Ihren Supportprozess, um Mitarbeiter des menschlichen Service zu entlasten. Erstellen Sie einen Bot und verweisen Sie dann in einem Omnikanal-Flow darauf, um zu steuern, welche Sitzungen an ihn weitergeleitet werden. |
| (Empfohlen – nur WhatsApp) Setzen Sie automatisierte Nachrichten ein und kopieren Sie Nachrichtenvorlagen. | Erstellen Sie einen Flow, durch den Kunden automatisierte Nachrichten gesendet werden, in denen sie über Produktzustellungen, Kundenvorgangsaktualisierungen oder sonstiges benachrichtigt werden. Jede Benachrichtig basiert auf einer genehmigten WhatsApp-Vorlage. Kopieren Sie optional Vorlagen aus anderen WhatsApp Business Accounts. Wenn Sie beispielsweise ein Upgrade über einen Standardkanal vornehmen, kopieren Sie die Vorlagen aus dem Account Ihres Standardkanals. Vorlagen können kopiert werden, bevor oder nachdem Ihr erweiterter Kanal aktiviert wird. |
| (Empfohlen) Erstellen Sie eine Bibliothek interaktiver Inhalte für Servicemitarbeiter und Bots. | Unterstützen Sie Ihr Team beim schnelleren Freigeben und Sammeln von Informationen, indem Sie Messaging-Komponenten erstellen. Dabei kann es sich um Fragen mit anklickbaren Optionen, Zeitauswahlen oder andere Formate handeln. Servicemitarbeiter können Messaging-Komponenten während Messaging-Sitzungen an Kunden senden. |
Bereit, Ihren Kanal zu aktivieren?
Nachdem Sie die in dieser Checkliste aufgeführten Elemente abgeschlossen haben, können Sie Ihren Kanal aktivieren, um Nachrichten zu empfangen. Klicken Sie auf der Seite "Messaging-Einstellungen" auf den Namen Ihres Kanals. Klicken Sie dann oben auf der Seite auf Kanal aktivieren.
- Aktivieren und Deaktivieren von Messaging-Kanälen
Verschiedene Arten von erweiterten Messaging-Kanälen in Agentforce Service bieten die Möglichkeit, den Kanal zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu aktualisieren. Mit diesen Optionen können Sie besser steuern, wann ein Kanal live geschaltet wird. Lesen Sie die Tipps zum Aktivieren eines Kanals, Deaktivieren eines Kanals und Aktualisieren der Verbindung eines Kanals mit einer externen Messaging-Anwendung wie WhatsApp.
