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Elenco di controllo attivazione canale di messaggistica ottimizzato
Dopo la creazione o l'aggiornamento a un canale Facebook Messenger ottimizzato, Apple Messages for Business, WhatsApp o LINE, non è ancora possibile inviare messaggi ai clienti nel canale. Seguire questo elenco di controllo per verificare che il canale sia pronto per l'attività. Quindi, attivare il canale per iniziare ad aiutare i clienti nel canale.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Canali WhatsApp ottimizzato, SMS ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato e LINE ottimizzato |
 Questo articolo non si applica a:
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Chat in app ottimizzata, SMS standard e ottimizzato, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2 e Porta il tuo canale |
| Fase | Cosa interessa |
|---|---|
| (Obbligatorio) Concedere agli utenti l'accesso a Messaggistica. | Assegnare agli utenti la licenza insieme di autorizzazioni Messaggistica e due insiemi di autorizzazioni: uno per gli agenti dell'assistenza e uno per gli amministratori Salesforce. |
| (Obbligatorio) Impostare le preferenze di instradamento dei messaggi. | Nelle impostazioni del canale in Imposta, scegliere il tipo di instradamento e selezionare un flusso Omnicanale e un'area di attesa di fallback (incluso il supporto del bot) o un'area di attesa (senza supporto del bot). Se è stata creata un'area di attesa durante la creazione del canale, è tutto pronto. Durante la configurazione dell'instradamento, si consiglia di attivare l'instradamento Omnicanale ottimizzato, che include funzioni come una visualizzazione in stile Inbox delle voci su cui lavorare. |
| (Obbligatorio) Configurare Service Console. | Configurare la Service Console e la pagina di record Sessione di Messaggistica in modo che gli agenti dell'assistenza possano aiutare i clienti nei canali di messaggistica ottimizzati. Utilizzare layout di pagina diversi per i canali standard e ottimizzati. |
| (Obbligatorio) Personalizzare le risposte automatiche del canale e ottenere informazioni sull'esperienza di consenso. | Personalizzare le risposte automatiche per gli scenari più comuni nelle sessioni di messaggistica e impostare parole chiave che i clienti possono utilizzare per eseguire azioni, ad esempio uscire dalla ricezione dei messaggi. |
| (Obbligatorio: solo LINE) Completare la connessione in LINE. | Nella Developers Console LINE, specificare un URL essenziale da Salesforce e aggiornare le altre impostazioni. |
| (Consigliato) Creare record utente per i clienti esistenti in modo che gli agenti dell'assistenza possano avviare sessioni di messaggistica nel canale. | Se si esegue l'aggiornamento da un canale standard o si esegue la migrazione del numero da un fornitore di servizi aziendali esterno, mantenere le preferenze di consenso dei clienti esistenti creando record utente di messaggistica per loro. Ogni record collega il cliente al canale e contiene il suo stato di consenso: consenso implicito, consenso esplicito o rifiuto esplicito. |
| (Consigliato) Creare un bot ottimizzato. | Incorporare un bot ottimizzato nel processo di assistenza per alleggerire il carico sugli agenti dell'assistenza umana. Creare un bot e quindi farvi riferimento in un flusso Omnicanale per controllare quali sessioni vengono instradate al bot. |
| (Consigliato: solo WhatsApp) Impostare modelli di messaggistica automatici. | Creare un flusso che invia ai clienti messaggi automatici che li informano in merito a consegne di prodotti, aggiornamenti di casi o altro. Ogni messaggio di notifica è basato su un modello WhatsApp approvato. Se si desidera, copiare i modelli da altri account WhatsApp Business. Ad esempio, se si esegue l'aggiornamento da un canale standard, copiare i modelli dall'account del canale standard. I modelli possono essere copiati prima o dopo l'attivazione del canale ottimizzato. |
| (Consigliato) Creare una libreria di contenuti interattivi per agenti dell'assistenza e bot. | Aiutare il team a condividere e raccogliere informazioni più velocemente creando componenti di messaggistica, che possono essere domande con opzioni cliccabili, selettori orari o altri formati. Gli agenti dell'assistenza possono inviare componenti di messaggistica ai clienti durante le sessioni di messaggistica. |
Pronti per attivare il canale?
Dopo aver completato le voci di questo elenco di controllo, è possibile attivare il canale per iniziare a ricevere i messaggi. Nella pagina Impostazioni di Messaggistica, fare clic sul nome del canale. Quindi, fare clic su Attiva canale nella parte superiore della pagina.
- Attivazione e disattivazione dei canali di messaggistica
Diversi tipi di canali di messaggistica ottimizzati in Agentforce Service includono l'opzione per attivare, disattivare o aggiornare il canale. Queste opzioni offrono un maggiore controllo sulla pubblicazione di un canale. Esaminare i suggerimenti per attivare un canale, disattivare un canale e aggiornare la connessione di un canale a un'app di messaggistica esterna come WhatsApp.
